Suomen Kuluttajaliitto paheksuu Telian sim-kortin vaihto-operaatiota, koska se suoritti toimenpiteen yllättäen ja epäoikeudenmukaisesti.
Kuluttajaliiton mielestä kuluttajien kannalta koko operaatio on huonosti toteutettu ja sopimusmuutoksesta ilmoitettiin liian lyhyellä varoitusajalla.
Kuluttajaliiton mielestä Telian toimet vaarantavat puhelimen kaltaisen välttämättömyyspalvelun keskeytyksettömän toiminnan, sillä yhtiön pikailmoitus ei tavoita kaikkia. Puhelimen äkillinen mykistyminen voi aikaansaada jopa hengenvaarallisia tilanteita.
Huonoimmassa tilanteessa ovat Kuluttajaliiton mielestä ne Telian asiakkaat, jotka omistavat yksitaajuuspuhelimen kaksitaajuuspuhelimen sijaan. Heidän laitteeseensa Telian uusi liittymä ei enää sovi ja eteen tulee uuden puhelimen osto tai operaattorin vaihto.
Telia-Sonera –fuusion jälkeen Suomen Kuluttajaliitto kehottaa kansalaisia harkitsemaan tarkkaan, kenen asiakkaina he tulevaisuudessa haluavat toimia.
Suomen kulutajaliitto kehottaa Telian asiakkaita vaatimaan korvauksia operaattoriltaan, jos toimenpiteestä aiheutuu kuluttajille vahinkoa.