Kuluttaja-asiamiehen valvontakampanja paljasti, että valtaosa yritysten asiakaspalvelunumeroiden hinnoista on lainvastaisia.
Yritysten on pitänyt kesäkuusta lähtien tarjota jo asiakkaina oleville henkilöille perushintainen puhelinnumero. Asiakkaan pitää voida esimerkiksi irtisanoa sopimus tai tehdä valitus tavarasta tai palvelusta perushintaiseen numeroon. Hinta ei saa ylittää kuluttajan liittymäsopimuksen hintaa tai 8,8:aa senttiä minuutilta.
Syksyn aikana tehdyssä kampanjassa kuluttaja-asiamies kävi läpi lähes 300 yrityksen verkkosivustoa, ja 200:lla sivustoista löytyi puutteita. Osalla oli joko liian kallis asiakaspalvelunumero, osa taas ei ilmoittanut puhelun hintaa, jolloin jäi epäselväksi, onko numero lainvastainen vai ei.