Paavo Moilanen painottaa, että Keskon kaltaisessa isossa, monialaisessa ja kansainvälisessä organisaatiossa viestintävalmiuden pitää olla aina kunnossa. Moilanen on kuitenkin aloittanut Keskon viestintästrategian tarkistuksen.
"Viestintä on kokonaisuus ja kokonaisuus koostuu lukemattomista pienistä ja isoista palasista. Maailman ympärillä muuttuu koko ajan ja silloin viestinnänkin pitää muuttua. Esimerkiksi kauppiaan maineella on vaikutusta siihen, millaista henkilökuntaa hän pystyy palkkaamaan."
Moilanen vakuuttaa, että Keskon johtoryhmä on viestintätaidoiltaan hyvin rutinoitunutta.
Hän myöntää, että myös Keskon viestintäosasto on osaltaan vastuussa, kuinka esimerkiksi markkinaosuus päivittäistavarakaupassa saadaan käännettyä nousuun ja jopa S-ryhmän ohi.
"Ruokakeskolle ja K-ruokakaupoille on tehty strategia, mutta vaikutukset eivät tule hetkessä. Sellaista lupausta, että markkinaosuutemme kääntyy tänä tai ensi vuonna nousuun, ei anneta. Me haemme nyt kovaa maata jalkojemme alle."
Moilasen mukaan "kova maa" tarkoittaa sitä, että asiakkaat saavat enemmän laatua ja hintaetua K-kaupoissa. K-kauppiasyrittäjyys nostetaan jälleen perusarvoksi. Myös pikamyymälät, Cassat ja Pikkolot, tulevat kauppiasyrittäjävetoisiksi.
"Me olemme harjoittaneet ja kehittäneet noin 100 vuotta yrittäjämallia, ihmehän se olisi, jos me emme osaisi sitä. Sitä pitää nyt vain vähän terävöittää."
Moilanen sanoo, että päivittäistavarakaupan markkinaosuus ei ole itseisarvo, mutta sillä on merkitystä. "Lähimpien vuosien aikana se kova maa on löydettävä."