Kustannusyhtiö Kotimaa on tilannut asiakkuudenhallintajärjestelmän WM-datalta.
Hankkeen keskeisenä tavoitteena on tukea uusien, asiakaslähtöisten toimintamallien käyttöönottoa Kotimaa-konsernissa, tehostaa konsernin toimintaa asiakasrajapinnassa ja vapauttaa henkilöresursseja rutiinitehtävistä varsinaiseen asiakastyöhön.
WM-datan toimittama Microsoft Dynamics CRM -pohjainen järjestelmä tulee toimimaan Kotimaan keskitettynä asiakasrekisterinä sekä tukemaan konsernin myynti- ja markkinointiprosesseja.
Kotimaa-konsernin asiakkuudenhallintajärjestelmän käyttöönotto ajoitetaan neljään vaiheeseen, joista ensimmäinen valmistuu vappuna ja viimeinen marraskuussa. Järjestelmällä on alkuvaiheessa lähes sata käyttäjää.