Oulu Koskilinjat on päättänyt jatkaa linja-autolakon takia käyttämättä jääneiden matkapäivien hyvittämistä tammikuun loppuun saakka. Aluksi hyvitysten hakuaika rajattiin vuoden loppuun.
Koskilinjojen liikennepäällikkö Pekka Aallon mukaan asiakaspalaute vaikutti päätökseen jatkoajasta.
"On ilmennyt muutamia tapauksia, jotka erinäisistä syistä eivät ole saaneet asiaa hoidettua vuoden loppuun mennessä", Aalto kertoo.
Toista jatkoaikaa
ei ole tule
Esimerkiksi joulukuun viimeisenä päivänä lipputoimisto sulkeutui tavallista aikaisemmin, mikä jätti muutaman mattimyöhäisen oven taakse.
Aalto kuitenkin uskoo, että valtaosa lipunhaltijoista on jo saanut korvauksensa. Suurimmat ruuhkat lipputoimistolla nähtiin heti lakon jälkeen marraskuun lopulla.
"Voi olla, että joku tulee vielä helmikuun puolellakin kertomaan, ettei ole saanut hyvitystä, mutta jokin aikaraja on oltava", Aalto painottaa.
Hyvitys koskee erityyppisten Oulu- ja seutulippujen haltijoita. Älykorttien aikakaudella kannattaa huomioida se, että hyvityksen saa vain niiltä päiviltä, jolloin lippua ei ole käytetty ollenkaan.
Kuluttajaneuvojalta kiitoksia
Osa asiakkaista on valittanut hyvityksistä tiedottamisen olleen vajavaista. Esimerkiksi linja-autoissa ei ollut tiedotteita asiasta, vaan lehtiuutisoinnin lisäksi tieto on kulkenut suusta suuhun.
"Asiasta ei lähdetä erikseen tiedottelemaan, mutta vastataan jos kyselyjä tulee", liikennepäällikkö Aalto toteaa tulevastakin linjasta.
Oulun kaupungin kuluttajaneuvoja Ilkka Kahloksen mukaan liikennöitsijä on hoitanut lakon aiheuttaman hyvitysrumban nätisti.
"Tällaiseen tilanteeseen ei ole selvää lakia, vaan korvausasiat rinnastetaan sopimusoikeudellisiin asioihin. Asiakkaat voivat valittaa kohtuuttomasta sopimusehdosta, mutta sellaisesta ei nyt näytä olevan kyse."
Kahlos ei muista kuluttajaneuvojille tulleen yhtään kyselyä lakkopäivien hyvittämisestä.
Se, että annetaan mahdollisuus korvaukseen ja pidennetään korvausaikaa, on hyvää palvelua. Asiakkaan vastuulla on ottaa selvää mahdollisista korvauksista."