Vakuutusyhtiöt pyrkivät vähentämään asiakkaidensa paperityötä ja nopeuttamaan korvauspäätösten tekemistä tarjoamalla korvauspalveluja puhelimitse. Yksityishenkilöt ja yritysasiakkaat voivat helpoimmillaan hoitaa vahinkoasiansa yhdellä puhelulla soittamalla vakuutusyhtiön korvauspalveluun.
"Korvauspalvelukäytäntö on muuttumassa ja muuttunutkin. Kotivakuutuksissa pienkorvausten vahinkoselvitykset on voinut pari vuotta hoitaa puhelimitse ilman, että on tarvinnut tehdä enää paperista vahinkoselvitystä", kertoo Tapiolan Pohjois-Suomen aluejohtaja Marjatta Leiviskä.
Selvissä tapauksissa omavastuulla vähennetty korvaus voidaan maksaa suoraan asiakkaan tilille puhelun perusteella.
"Jos kyseessä on varkaustapaus, pyydetään numero rikosilmoituksesta", Leiviskä lisää.
Korvausasioiden käsittelyajat ovat lyhentyneet puhelinpalvelujen ansiosta. Selvät tapaukset saadaan hoidettua parissa päivässä, ja asiakas voi nopeimmillaan saada korvauksen saman tien tai parin päivän kuluttua puhelusta.
"Kotivakuutusvahingoista noin 80 prosenttia on pieniä koti-irtaimiston rikkoutumisvahinkoja tai pieniä varkauksia. Nämä halutaan palvella asiakkaille paremmin", kertoo palvelupäällikkö Markku Anttila Tapiolan Oulun toimistosta.
Puhelinkorvauksia on laajennettu myös kotivakuutuksesta muihin vakuutuslajeihin.
"Haluamme, että asiakkaat voivat hoitaa pienet vahingot yhdellä puhelinsoitolla", Anttila toteaa.
Puhelin vielä
internetiä kätevämpi
Kun asiakas keskustelee puhelimessa vakuutusyhtiön edustajan kanssa, hän voi tehdä samalla mahdolliset tarkentavat kysymykset. Myös virkailija voi ottaa ylös tarvittavat tiedot.
"Internet ei vielä ole niin pitkällä, että se toimisi suoraan vastavuoroisesti. Ajatuksena on, että internetiä kehitetään rinnalla. Netistä pystyy tällä hetkellä tulostamaan vahinkoilmoituksen tärkeimmistä vakuutuslajeista tai jättämään meille yhteydenottopyynnön", Anttila sanoo.
Vakuutusyhtiö ei peri asiakkaalta puhelusta erillistä palvelumaksua. Anttilan mukaan toistaiseksi puhelinkorvaukset on pystytty hoitamaan ilman ruuhkia.
"Autovahingoissa on ollut jonkin verran jonotusta kesälomien aikaan. Omaisuusvahingoissa, kotivakuutuksessa ja yritysvakuutuksissa on mennyt sujuvasti."
Pikakorvaukset
selvästi yleistyneet
Vahinkovakuutusyhtiö If on nostanut pikakorvausten osuuden 60 prosenttiin. Yhtiön mukaan kotivakuutuksesta korvattavien omaisuus- ja irtaimistovahinkojen pikakorvaaminen on yli kaksinkertaistunut kolmessa vuodessa.
If nopeuttaa korvauspalvelua ohjaamalla asiakkaat käyttämään puhelinta ja internetiä. Vahinkoasioiden hoitoa on myös keskitetty erikoistuneisiin palvelukeskuksiin.
Ifin henkilöasiakkaat-liiketoiminta-alueen korvausjohtajan Markku Stenbergin mukaan tällä hetkellä noin 60 prosentissa tapauksista korvauspäätös voidaan tehdä välittömästi. Hänen mukaansa samantyyppistä kehitystä on tapahtunut myös muissa vakuutuslajeissa.
Tapiolan ja Ifin lisäksi ainakin Pohjola markkinoi puhelimitse saatavia korvauksia ja muita vakuutus- ja säästämispalveluja.
