Sampo Pankki myönsi äskettäin, että sen asiakaspalvelu on ollut pääsiäisen tietojärjestelmäuudistuksen jälkeen huonoa. Huonoa palvelua hyvittääkseen pankki on lupautunut poistamaan henkilöasiakkailtaan palvelumaksut neljän kuukauden ajalta.
Lisäksi pankki on alkanut maksaa rahallisia korvauksia asiakkaille koituneista haitoista.
"On niitä korvauksia jo joitakin laitettu maksuun", kertoo pankin Pohjois-Suomen aluejohtaja Ilkka Lemponen.
Hän arvioi korvaushakemuksia tulleen Pohjois-Suomesta tähän mennessä muutamia kymmeniä. Korvausvaatimusten summat ovat vaihdelleet muutamasta kymmenestä eurosta pariin sataan euroon.
"Pyrimme käsittelemään hakemukset mahdollisimman joutuisasti, mutta käytännössä tämä saattaa kestää joitakin päiviä. Hakemukset eivät ole aina aivan yksiselitteisiä, jolloin niitä pitää selvittää asiakkaan kanssa tarkemmin."
Lemposen mukaan periaatteena on, että korvauksia voidaan maksaa "selvästi euromääräisistä vahingoista, mutta ei esimerkiksi mieliharmista".