Telian yllättävä ilmoitus Dual-asiakkaidensa sim-korttien päivityksestä ja vanhojen korttien lakkaamisesta aiheutti ruuhkaa Telian liikkeissä ympäri maan. Myös Oulussa jonotettiin torstaina joko kortin päivitykseen tai uuden puhelimen ostoon.
”Asiasta olisi voinut ilmoittaa hieman aikaisemmin. Raivostuttavaa tämmöinen toiminta. Mietin jo, että vaihdan liittymää, mutta sitten olisin joutunut maksamaan puhelinlaskua hetken aikaa kahdelle taholle. En silti hyväksy enkä ymmärrä Telian tiedottamistapaa”, Hallituskadun Teliaan jonottamaan tullut Aki Moilanen kommentoi.
Samaa mieltä oli Sanni Mäenpää. ”Varoitusaika oli aivan liian lyhyt. Tämä on minulle ainoa puhelin ja olisi ollut todella ikävää, jos se olisi mennyt mykäksi. Onneksi ei kuitenkaan tarvitse ostaa uutta puhelinta, kun minulla on jo kaksitaajuuspuhelin.”
Mäenpää suhtautuu epäilyksellä Telian menettelyyn.
”Kyllä Suomen posti on mennyt hitaaksi tai sitten Telialla on tapahtunut päiväysvirhe. Sain 7. kesäkuuta päivätyn tiedotteen asiasta 12. kesäkuuta.”
Mäenpää jonotti Hallituskadun liikkeessä reilun puoli tuntia.
”Kun tulin, jono oli ovelle asti. Ajattelin, että annan puhelimen sulkeutua ja ryhdyn naapurifirman asiakkaksi. Telialla vakuuttivat kuitenkin kovasti, että tämä liittymä on niin edullinen, ettei sitä kannata vaihtaa”, Mäenpää hymyilee.
Hallituskadun myymälässä oli kaikesta huolimatta rauhallinen tunnelma. Asiakkaat suhtautuivat kriittisesti Teliaa kohtaan, eikä kiukkua ja ärtymystä purettu oululaiseen liikkeeseen.
”Eihän se heidän vikansa ole millään tavalla. Toisaalta nyt töissä saisi olla enemmän kuin kaksi henkilöä, kun tiedossa on varmasti ruuhkaa”, Mäenpää totesi. Asiakkaiden jonotusviihtyvyyteen oli kuitenkin satsattu, sillä liikkeessä oli kahvitarjoilu.
Hallituskadun myymälän henkilökunnalta ei irronnut kommenttia päivän kulusta.
”Olemme välittäneet ohjeet liikkeisiimme ympäri maan, etteivät paikalliset kauppiaat anna lausuntoja. On parempi, että linja pysyy kaikilla samana ja tiedotus hoidetaan yhtenäisesti, Telia Mobilen viestintäpäällikkö Vilhelmiina Kojo tarkensi.
Ymmärtäväisiäkin asiakkaita löytyi. Mirja Törnroos pahoitteli muiden tapaan myöhäistä ilmoittamista, mutta oli tyytyväinen Telian lupaamiin alennuksiin.
”Minun olisi muutenkin pitänyt ostaa uusi puhelin ja vaihtaa korttia. Nythän tuo asia hoituu ja saan samalla alennusta puheluista ja tekstiviesteistä.”