Nykyaikainen tietotekniikka tulee koteihin yhä monimutkaisempana. Asiakkaat ovat usein huuli pyöreänä, kun kotiin kiikutettu laite ei suostukaan yhteistoimintaan.
Kodintekniikkaa myyvä Musta Pörssi -ketju on omalta osaltaan ratkaissut pulman yhteistyöllä palveluyrityksen kanssa. Asiakkaalle tarjotaan mahdollisuutta saada laitteet kotiin tuotuina ja käyttökuntoon asennettuina käyttöopastuksen kera.
Lilli Group Oy on valtakunnallinen yksityinen palveluyritys, joka virittää viihde-elektroniikan sekä tietotekniikan tuotteet toimiviksi ratkaisuiksi. Yhtiö tarjoaa asiakkailleen asennus-, käyttöönotto- ja opastuspalveluita sekä paikallisen asiakastukiorganisaation. Mustan Pörssin lisäksi Lillin kumppanina toimii muun muassa virustorjuntayhtiö F-Secure.
Käyttö sujuu, mutta asennus vaatii tietoa
Oululainen Veli Karvinen sai kotiinsa asennustöihin Sami Isojämsän Lilli Groupista. Isojärvi tekee töitä Lillille franchising-yrittäjänä.
Karvisten vain kolmisen vuotta vanha tietokone oli tehnyt tenän, ja kone meni ensin huoltoon. Siellä todettiin, että koneen sisuksissa oli sen verran ongelmia, että uusi kone oli järkevämpi ratkaisu.
Veli Karvinen oli huolissaan koneessa olleista tiedoista, jotka kuitenkin piti saada talteen. "Vanhassa koneessa on valokuvia, joita ei ole missään muualla", hän sanoi.
Vanhan koneen tiedostot oli siirretty uudelle koneelle. Sami Isojämsän mukaan tietojen pelastamiseen kyllä löytyisi konsteja, jos niitä tuntuisi olevan hukassa.
Veli Karvisen mielestä tietokoneen kotiasennus oli mainio asia. "Ei siinä riitä meikäläisten tietotaito. Kyllä se on turvauduttava ammattimiehen apuun."
Palvelulla on
kodeissa kysyntää
"Käyttöönottopalveluita on saattanut mennä päivässäkin kymmenen, kaksi päivässä on normaali tilanne", Sami Isojämsä sanoo.
Myyntijohtaja Petteri Karhumaa Oulun Mustasta Pörssistä sanoo, että palvelu on ollut yllättävänkin hyvä menestys. Oulussa systeemi on toiminut kesäkuun alusta lähtien.
"Palaute on ollut murskaavan hienoa, varsinkin tietotekniikassa. Asiakkaiden ikähaitari on laaja. Mukana on vanhempia ihmisiä ja kiireisiä keski-ikäisiä", Karhumaa luonnehtii.
Nykyaikaiset tietotekniikkalaitteet ja myös televisio- ja muut viihde-elektroniikkalaitteet ovat monesti yllättävän työläitä virittää käyttöön. Värkätessä voi mennä osaavallakin ihmisellä tunteja, ja sen ajan voisi vaikkapa moni perheellinen käyttää muuhunkin.
Karhumaan mukaan palvelun avulla vältetään myös asiakkaiden pettymyksiä.
Esimerkiksi kannettavan tietokoneen asennus langattomilla yhteyksillä toimivaksi avaimet käteen -periaatteella maksaa kuljetuksineen 129 euroa. Sillä rahalla saa myös ilmaisen puhelintuen viikoksi.
Pesukoneen saa toimimaan helpommalla
Myös muilla kodin elektroniikkaa myyvillä liikkeillä on eriasteista asennusapua saatavilla. Hinnat ovat eri liikkeissä erilaisia, ja niihin sisältyy erilaisia palveluita.
Karhumaa sanoo, että perinteinen "valkoinen kodinkonetekniikka" eli pesukoneet, pakastimet ynnä muut eivät aiheuta samanlaisia pulmia käyttäjille kuin tietotekniikka.
Palvelua pyritään laajentamaan myös pienten yritysten suuntaan. Yhden ihmisen yrityksillä voi Karhumaan mielestä olla hankalaa löytää ylläpitopalvelua kohtuuhinnalla.
"Lähtökohtana on, että laitteet toimivat niin kuin niiden kuuluukin toimia. En väitä, etteikö digitelevision asennus oheislaitteineen onnistuisi kaikilta, mutta kyllä siinä töitä saa tehdä."