Helsinki MM-kisojen siirtyminen osittain maksu-tv:n puolelle aiheutti kisojen alkaessa hämminkiä varsinkin laajakaista-tv:n asiakkaiden keskuudessa.
Laajakaista-tv:n asiakkailla maksullinen jääkiekkopaketti näkyy vain Elisan ja sen kanssa yhteistyötä tekevien operaattorien asiakkailla. Esimerkiksi Soneran laajakaista-tv:tä katselevat eivät siten pääse katsomaan Canal+ -jääkiekkokanavaa.
Soneran laajakaista- ja tv-palveluiden johtaja Jussi Salminen pahoitteli asiaa Aamulehden haastattelussa ja painotti, että operaattorin kaapeli- ja antenniasiakkailla on mahdollisuus ostaa Canal+-paketti ja nähdä kaikki MM-ottelut.
Yle Uutiset kertoi, että moni laajakaista-tv:n asiakas maakunnissa oli ostanut kisoja varten maksukortin, mutta ei voi sitä käyttää.
Ongelmaa voi kiertää käyttämällä MTV:n Katsomo-palvelua, jonka kautta otteluita voi katsoa netissä, tietokoneella tai puhelimella.
Ottelujen katseluoikeuksia myydään sekä sarjana että yksitellen.
Maksu-tv-korttien myynti ruuhkautui monin paikoin. Antenniverkon maksu-tv-operaattori PlusTV neuvoi asiakkaita ostamaan Canal+-korttinsa kodinkoneliikkeistä, koska sieltä kortin saa nopeimmin mukaan. Puhelinpalvelussa on ruuhkaa ja netin kautta tilattujen korttien toimitukset kestävät nyt viikon, PlusTV ilmoitti.
Lisää hämminkiä syntyi myös otteluiden YouTube-lähetyksistä kansainvälisen jääkiekkoliitto IIHF:n kanavalla. Lähetykset näkyivät hetken aikaa myös Suomessa, vaikka se ei ollut tarkoitus. Netin keskustelupalstoilla vaihdettiin vilkkaasti neuvoja siitä, miten YouTuben alueellisia estoja saa kierrettyä välityspalvelujen avulla.
Yleisradion uutis- ja ajankohtaistoiminnan internetpäällikkö Mika Rahkonen kertoi Twitterissä, että Yle Urheilun nettideskiin oli tullut hätääntyneitä puheluita ihmisiltä, jotka ihmettelivät miksei MM-jääkiekko näy Ylen TV-kanavilla.