Oulun pääkirjastossa otetaan ensi viikolla käyttöön uusi kirjojen palautusautomaatti. Asiakkaan näkökulmasta automaatti helpottaa etenkin ruuhka-aikoina tapahtuvia palautuksia. Kirjojen palauttaminen ei näin ollen vaadi jonottamista asiakaspalvelutiskille.
"Toivottavasti palautusautomaatin myötä asiakaspalveluun jää entistä enemmän aikaa. Henkilökohtaisen palvelun tarve on kirjastossa jatkuva", Oulun kaupunginkirjaston apulaisjohtaja ja tietotekniikasta vastaava Maija Saraste kertoo.
Vastaavanlainen kirjojen palautusautomaatti on Suomessa ainoastaan Helsingin yliopiston opiskelijakirjastossa ja Espoon kaupunginkirjastossa.
Asiakkaalle kuitti palautetusta kirjasta
Automaatti on turvallinen tapa palauttaa kirjat kirjastoon. Se poistaa palautetun kirjan lainaajan rekisteristä viivakoodin perusteella ja antaa lainaajalle kuitin palautetusta kirjasta.
Palautusautomaatti vähentää kirjastohenkilökunnan lajittelutyön määrää: se lajittelee palautushihnalle asetettavat kirjat viivakoodien perusteella aineistolajeittain viiteen eri koriin.
Tämä vähentää henkilökunnalta vaadittavia kirjojen lajitteluvaiheita.
Myös palautusautomaatin käyttöönoton jälkeen kirjat voi palauttaa vanhaan tyyliin kirjaston asiakaspalvelupisteisiin.
Asiakaspalvelupisteitä ei ole automaatin vuoksi tarkoitus vähentää. Automaatti ei myöskään vaikuta kirjaston henkilökunnan määrään millään tavalla.
Palvelua saa
entiseen tapaan
"Ne asiakkaat, jotka eivät halua henkilökohtaista palvelua, voivat käyttää sekä palautuksen että lainaukseen automaattia. Toisaalta ne, jotka haluavat palvelua, saavat sitä edelleen entiseen tapaan", kirjastotoimenjohtaja Helvi Puolakka sanoo.
Lainausautomaatteja Oulun kaupunginkirjastossa on ollut noin kolmen vuoden ajan. iViides lainausautomaatti otetaan käyttöön pääkirjastossa tammikuun aikana.
Oulun kaupunginkirjastossa tehdään vuosittain noin kolme mijoonaa lainaa, josta yli puolet pääkirjastosta.