Yhdeksän kymmenestä pääkaupunkiseutulaisesta käyttää kirjastoa. Kaupunkien teettämässä kyselyssä vain 12 prosenttia vastaajista ilmoitti, että ei käy koskaan kaupunginkirjastossa.
Myös ne, jotka eivät kirjastoissa käy, arvostavat niitä. Peräti 98 prosenttia vastaajista oli sitä mieltä, että kirjastossa veromarkat tulevat oikein käytetyksi. Kirjastoa käyttävät sekä suuri- että pienituloiset. Eniten ansaitsevat käyvät kirjastossa useimmin, mutta pienituloiset määrittelivät kirjaston itselleen läheisemmäksi.
Kirjastoa käytetään edelleen eniten kirjojen lainaamiseen. Lehtienlukusalit ovat tärkeä palvelu etenkin pienituloisimmille. Lastenosastolla vierailee joka neljäs kävijä. Internetiä käyttää jo joka viides.
Tutkimuksen teki Taloustutkimus, jonka kyselyyn vastasi 500 ihmistä Helsingistä, Espoosta ja Vantaalta.