Kun Oulun kirjastot avasivat maanantaina ovensa viikon remonttitauon jälkeen, kaupunginkirjaston asiakkaat yllätettiin muutoksilla.
Pääkirjaston toisen kerroksen vanhat tiskit poistettiin ja korvattiin nykyaikaisilla seisomatiskeillä. Myös lainausautomaattien ohjelmisto päivitettiin.
Entisen pitkän tiskin sijaan asiakkaita palvellaan kirjaston toisessa kerroksessa nyt kolmella monipalvelupisteellä. Pisteissä voi lainata ja palauttaa aineistoa, noutaa varattua aineistoa sekä hoitaa kirjastokortteihin ja maksuihin liittyviä asioita.
Tietopalvelu edelleen omana pisteenä
Uutta on se, että monipalvelupisteissä saa yleistä neuvontaa ja suppeaa tietopalvelua. Varsinainen tietopalvelu pysyy kuitenkin edelleen omana pisteenään ja vaativammat tietohaut hoidetaan siellä.
Tietopalvelussa on myös kassa, joten maksuasiat sekä korttien uusiminen hoituvat siellä.
"Uudistuksella pyritään siihen, että asiakasta ei enää juoksutettaisi tiskiltä toiselle", perustelee kirjastotoimen apulaisjohtaja Maija Saraste.
Samalla asiakkaita kannustetaan entistä ahkerammin lainausautomaateille. Niitä tullaankin jatkossa lisäämään.
"Nyt automaatit lukevat paremmin myös vanhat tarrat. Jotkut asiakkaat ihan kiittelivät, kun ne nyt toimivat niin hyvin", Saraste toteaa.
Henkilökunnalta helpommin neuvoja
Maija Saraste korostaa, että uusien palvelupisteiden takaa myös kirjaston henkilökunnan on entistä helpompi tulla opastamaan asiakasta tietokoneiden käytössä.
"Pyrimme siihen, että virkailija on helpommin lähestyttävissä, ei muurin takana", Saraste kuvailee.
Viikon remontointitauon jälkeen kirjastossa oli maanantaina asiakkaita tavallista enemmän, mutta ei tungokseksi asti.
"Keskivertoa vilkkaampi päivä, mutta ei vuoden vilkkaimpia." Kovempaankin tungokseen kirjastolla oli varauduttu.
Tammikuun 1.-8. kestäneen remontin aikana uusittiin tuotantotietokannan, verkko- ja aluetietokantojen sekä muiden verkkopalveluiden palvelimet. Vanhat palvelimet aiheuttivat katkoja ja lagausta palveluihin.
Kirjaston vanhat palvelivat olivat jo aikansa eläneet ja ylikuormittuneet. Tämän takia asiakaspalvelu takkusi ja hidasteli. Uusi kirjastojärjestelmä parantaa verkkokirjaston toimivuutta.