Viikko sitten voimaan tullut viestintämarkkinalaki teki sen, mitä osattiin pelätä. Se aiheutti ryntäyksen kännykkämarkkinoilla, mutta aito hintakilpailu uhkaa hukkua operaattorien tarjoamien kylkiäisten ja puheaikatarjousten jalkoihin. Varsinainen tarkoitus oli, että puheluiden hinnat laskevat.
Raju kilpailu on ymmärrettävää, kun operaattorin vaihtoa miettii joka seitsemäs kännykän omistaja. Liikkeellä on liikenneministeriön tutkimuksen mukaan 600 000 asiakasta. Uusi laki on asiakkaalle ystävällinen: numero ei muutu operaattorin vaihdon takia, ja siirto tehdään viidessä päivässä niin, että puhelin on kiinni korkeintaan kymmenen minuuttia. Numeron vaihdosta ei peritä korvausta asiakkaalta, vaan numeron saavalta operaattorilta.
Operaattorit tarjoavat nyt kilpaa ilmaista puheaikaa. Kylkiäisinä voi saada dvd-soittimen, kylmälaukun tai vaikkapa ilmaislippuja huvipuistoon. Kuluttajavirasto ei ymmärrettävästi pidä suuntauksesta, kun liittymien käyttökulut jäävät sivuosaan kilpailussa. Kuluttajille todellisen hinnan laskeminen on työlästä.
Suomalaiset ovat tähän saakka olleet muita eurooppalaisia uskollisempia asiakkaita operaattoreille. Vaihtuvuus on ollut vain hieman päälle kymmenen prosenttia. Lopulliset tiedot siitä, kuinka moni lopulta vaihtoi operaattoria, saadaan syksyllä.
Viime viikonvaihteen ryntäyksen ei odoteta ihan heti loppuvan. Kilpajuoksun liikkuvista asiakkaista ennustetaan jatkuvan vielä pitkään. Syksyllä on odotettavissa merkittävämpi taistelu, kun yritykset kesälomien jälkeen panevat operaattorien tarjoukset jonoon ja laskevat edullisimman vaihtoehdon itselleen.
Viestintälain suoma mahdollisuus on kielteisestä ilmiöstä huolimatta kätevä kuluttajalle. Vaikka asiakas on ollut tyytymätön omaan operaattoriinsa, ei vaihtoon ole herkästi lähdetty. Numeron muuttuminen on ollut pulmallista erityisesti yrityksille.
paakirjoitus@kaleva.fi