Tietojärjestelmämurheiden kanssa keväällä painineesta Sampo Pankista valuu edelleen asiakkaita muihin pankkeihin. Kilpailijapankkien laskelmien perusteella Sampo Pankin asiakasmenetykset voivat hyvinkin olla yhteensä jo yli 30 000 asiakasta.
Suurten pankkien kokonaisasiakasmäärät ovat miljoonaluokkaa, joten selvät markkinaosuusmuutokset vaativat mittavia asiakasmäärien siirtymiä.
Kilpailijapankkien toistaiseksi kertomat luvut eivät vielä suuremmin hetkauta markkinaosuuksia. Eri asia sitten on, mikä vaikutus asiakasmenetyksillä on Sampo Pankin imagolle.
Innokkaimmin Sampo Pankin asiakkaita on kalastellut OP-Pohjola-ryhmä. Varatoimitusjohtaja Erkki Böös OP-keskuksesta sanoo, että ryhmä on saanut Sampo Pankista 15 000 uutta asiakasta pääsiäisen jälkeen. Böösin mukaan asiakasvirta on lievästi tasaantunut, mutta jatkuu edelleen.
Myös Nordea on napsinut edelleen Sampo Pankin asiakkaita. Yksikönjohtaja Jussi Mekkosen mukaan lähemmäs 15 000 Sampo Pankin asiakasta on siirtynyt tai siirtymässä Nordeaan.
Lisäksi pienemmät pankit ovat kertomiensa lukujen perusteella saaneet Sampo Pankista pääsiäisen jälkeen muutamia tuhansia uusia asiakkaita.
Ei juuri hetkauta markkinaosuuksia
Kuluttajat ovat usein parin pankin asiakkaita ja vaikka pankkiasiointi vaihtuu pääosin toiseen pankkiin, vanhaankin pankkiin voi tili edelleen jäädä.
Lisäksi pankki ei vielä pahemmin kostu pelkästä uudesta tilin avaajasta tai kortin ottajasta. Suurempi merkitys pankille on sillä, tulevatko asiakkaan mukana myös hänen lainansa, talletuksensa ja sijoituksensa.
Mekkosen mukaan Nordeassa on seurattu nimenomaan kokonaisasiakkuuksien siirtymistä. Hän kertoo Nordean onnistuneen napsimaan kokonaisasiakkuuksia tähän mennessä jo useita tuhansia.
Pankkiasioinnin siirto kokonaan toiseen pankkiin ei useinkaan onnistu hetkessä.
"Jos on esimerkiksi asuntolainaa, puhutaan jopa useista viikoista ennen kuin asiakkuus todella siirtyy", Mekkonen sanoo.
Böösin mukaan OP-Pohjola-ryhmän saamat uudet asiakkaat eivät ole pelkästään ottaneet kortteja tai avanneet tilejä.
"Mukana on tullut runsaasti yli 100 miljoonaa euroa asuntolainoja", Böös kertoo.
Lukujen suhteen on hyvä pitää mittakaava mielessä. Rahalaitosten kotitalouksille myöntämien asuntolainojen kanta on Suomessa yhteensä reippaasti yli 60 miljardia euroa.