Posti- ja logistiikkapalveluyritys Postnord julkisti äskettäin tutkimuksen siitä, kuinka yleistä nettiostaminen on tätä nykyä Suomessa. Selvityksen mukaan lähes puolet 18 – 79-vuotiaista suomalaisista on hankkinut tuotteita internetin kauppapaikoista.
Tämän vuoden alkupuoliskon lukemien perusteella suomalaiset tekevät koko vuonna 2016 nettihankintoja yli kolmen miljardin euron arvosta. Muissa pohjoismaissa nettiostelu on kuitenkin yleisempää kuin täällä. Nettikaupan kasvun voi siis olettaa Suomessa jatkuvan.
Verkko-ostaminen on jo muuttanut kauppaa täälläkin. Sillä on ollut kiistaton osuutensa muun
muassa Anttilan konkurssiin ja Stockmannin vaikeuksiin.
Tätä nykyä suomalaiset ostavat netistä eniten vaatteita ja kenkiä, lähes yhtä paljon musiikkia, elokuvia ja kirjoja ja kolmantena ryhmänä viihde-elektroniikkaa. Se alue, johon verkkokauppa on ulottunut vasta ohuesti, on päivittäistavarakauppa.
Suomalaiset ja tutkimusten mukaan muutkin pohjoismaalaiset haluavat edelleen valita leipäpakettinsa, hedelmänsä tai jugurttinsa itse. Etenkään tuoretuotteiden valintaa kuluttajat eivät halua ulkoistaa kasvottomalle nettipalvelujen väelle.
Vaikka verkkokauppa on ilmiönä verraten uusi, sekin käy läpi nyt muutosta. Samalla tavalla kuin palveleva vähittäiskauppa on vaikeuksissa verkko-ostelun takia, myös nettikaupassa käydään pudotuspeliä. Tuoreimpiin ilmiöihin kuuluu se, että liikevaihdoltaan valtavat kiinalaisyritykset ovat alkaneet ottaa jalansijaa kuluttajamarkkinoilta koko maailmassa.
Nämä jättiläiset kilpailevat ennen kaikkea hinnalla. Ne ovat pystyneet myös ylittämään sen luotettavuuskynnyksen, joka verkko-ostosten tekoon Kaukoidästä on alun alkaen liitetty. ”Made in China” -merkintä ei sekään enää entiseen tapaan ole viite siitä, että tuotteen laatu on korkeintaan keskinkertainen.
Kun nettikaupan kasvu jatkuu, voi olettaa, ettei kaikkia järistyksiä ole vielä Suomessakaan nähty. Useimmat kauppaketjut ovat lähteneet turvaamaan markkinaosuuttaan omilla verkkopalveluillaan.
Kaupan teko kotona voittaa usein helppoudessa lähdön oikeisiin myymälöihin. Jo se riittää monille. Toisaalta isolle ostajaryhmälle keskeistä verkko-ostosten teossa on edullinen hinta. Myös sillä pitäisi pystyä vetoamaan ostajaan.
Verkkokaupan yleistymisen kiistaton varjopuoli on henkilökohtaiseen palveluun perustuvan kaupan ahdinko. Niin sanottujen kivijalkakauppojen vahvuus on edelleen asiantuntijuus ja palvelu. Näille kaupoille on elintärkeää pitää nuo seikat kunniassa.
Helppo tie ei sekään ole, koska monet kuluttajat käyvät tätä nykyä kysymässä neuvot tai kokeilemassa asusteet oikeassa kaupassa ja tilaavat tuotteet sen jälkeen netistä.
Kuluttajien moraalin perään huutelu ei kuitenkaan ole selviämiskeino. Esimerkiksi nettiostelussa ulkomailta on oikeastaan kyse vain tavaroiden suoratuonnista. Sen, mitä maahantuojat ja kauppa hoitivat tähän asti, tekevät kuluttajat nyt itse.
Pääkirjoitus