Matkailun edistämiskeskus (MEK) siirtää Keski-Euroopasta tuleviin kuluttajatiedusteluihin vastaavan Contact centerin toiminnan kokonaisuudessaan Helsingistä Savonlinnaan lokakuun alusta alkaen.
Neuvonta työllistää vakituisesti kuusi matkailuneuvojaa. He vastaavat kuluttaja-asiakkaiden puhelimitse, sähköpostilla ja faksilla tuleviin kyselyihin suomen lisäksi kuudella kielellä. Suomen lisäksi käytössä ovat ruotsi, saksa, englanti, ranska, italia ja espanja.
Keskimäärin kyselyitä tulee noin 2 500 kappaletta kuukaudessa. Kyselyistä noin 2 000 tulee puhelimitse. Eniten kyselyitä tulee saksaksi ja vähiten espanjaksi.
Aikaisemmin kuluttajakyselyihin vastattiin eri maiden toimistoissa, mutta vuodesta 2000 saakka kyselyt on keskitetty Contact centeriin.
MEK on kauppa- ja teollisuusministeriön hallinnonalaan kuuluva virasto, jonka päätehtävä on markkinoida Suomen matkailutarjontaa ulkomailla. Kotimaassa MEK koordinoi matkailutuotteiden laadunkehittämistä ja tukee tuotekehitystyötä.