Levi, Pyhä-Luosto ja Ruka-Kuusamon matkailualueet tunnetaan talvimatkailusta, mutta nyt niiden tarjoamat kesämatkailupalvelut ovat asiakkaiden keskuudessa tunnustettu hyviksi. Haaga Tutkimuksen tekemä matkailualueiden asiakastyytyväisyystutkimus antaa kaikille kolmelle matkailualueella keskimääräisen arvosanan neljä, joka on hyvä. Yksittäisten kohteiden tai palvelujen arvioinnissa lähestyttiin jopa 4,5, joka asteikolla merkitsee erittäin hyvää.
Asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin kaikilla kolmella matkailualueella juhannuksesta elokuun loppuun ja syyskuusta lokakuun alkuun. Asiakaskyselyyn vastasi vajaat 2 300 kotimaista ja ulkomaista matkailijaa. Heistä 68 prosenttia oli kesämatkailijoita. Mikä näistä matkailualueista sai parhaimmat pisteet, sitä ei tutkimussopimukseen viitaten kerrota.
Polttoainejakelu tökki
Kehityspäällikkö Anne Lukkarila-Lehtosaari Haaga Tutkimuksesta pitää mittauksessa saatuja tuloksia hyvinä, mutta edelleenkin matkailualueilla on kehittämisessä paljon työtä. Kanta-asiakkuudestahan voidaan puhua vasta silloin, kun matkailija antaa palautteena 4,5 arvosanan. Lukkarila-Lehtosaari sanoo, että palvelujen parantaminen vielä enemmän asiakkaita tyydyttäväksi ei ole mikään helppo tehtävä.
"Kun laadun parantamisessa pyritään 4,2 eteenpäin, jokainen kymmenys on siinä vaiheessa kovaa työtä", sanoo Lukkarila-Lehtosaari.
Heidi Linnaluoto pitää saatuja tuloksia erittäin tärkeinä ja kesän osalta erittäin positiivisina. Hän vetää Levillä projektia, jossa Levistä aiotaan tehdä ympärivuotinen matkailukeskus. Linnaluoto sanoo, että kaikki tietävät Levin talvimatkailukohteena, mutta tutkimus paljastaa, että myös kesällä Leville tulleet ovat tyytyväisiä.
Asiakkaille osoitetussa kyselyssä yleisarvio, tunnelma, imago ja alueen palveluista ja tapahtumista tiedottaminen liikkui 4-4,3 välillä kun korkein arvosana oli viisi eli erinomainen. Yleinen palveluasennekin arvioitiin samaan luokkaan. Vain joissakin harvoissa tapauksissa arvio jäi alle neljän, ja sellainen oli esimerkiksi polttoainejakelu.
Suurin huolenaihe kaikissa kolmessa matkailualueessa on lasten ja nuorten palvelut. Asiakastyytyväisyysmittauksessa kaikissa matkailualueissa alle 18-vuotiaiden palvelutarjonta heilui tyydyttävän ja hyvän rajamailla. Vasta täysi-ikäisyysrajan ylittäneet matkailijat tunsivat saaneensa hyvää palvelua.
Houkuttimena Verneri
Asia ei suinkaan tullut yllätyksenä, sillä lapsiin ja nuoriin kohdistuva palvelutarjonta tuli esille jo aikaisemmin tutkittaessa henkilöstön tyytyväisyyttä. Tämän lisäksi korostettiin kansainvälistymiseen ja turvallisuuteen liittyviä tarpeita.
Yksittäiset matkailuyrittäjät miettivät kuumeisesti, miten saada lapsille ja nuorille tarkoitettuja palveluita lisää ja miten saada ne helposti ostettaviksi. Rukapalvelu Oy:n tiedottajan Anne Murron mukaan ongelma on lähinnä suomalaisten lasten ja perheiden, sillä ulkomailta tulevat perheet ostavat palvelut etukäteen.
Suomen hiihtokeskusyhdistyksen tavoitteena on saada hiihtokeskuksiin yhtenäinen järjestelmä, jolla lapsia houkutellaan rinteisiin. Hiihtokeskus on markkinoinut laskettelevan jäniksen eli "Vernerin", joka on kolmiosainen lapsille tarkoitettu ja hinnoiteltu laskettelupaketti.