Usein käsittämättömistä päätöksistä ja monimutkaisesta hakemusrumbasta moitittu Kela on ryhtynyt keventämään etuuksien hakuun liittyvää ruljanssia. Päätökset ja hakemuslomakkeet pyritään kirjoittamaan asiakkaiden kielelle.
Tähän saakka Kelan juristit ovat kirjoittaneet päätökset lähinnä sosiaaliturvan muutoksenhakulautakunnan juristeille mahdollisen valituksen varalta, sanoo selkeyshankkeen pääsuunnittelija Elina Sipola Kelasta.
--?Kun halutaan päätökset vimpan päälle oikein, pitäydytään lakitekstissä, jotta mikään ei voisi mennä pieleen. Paitsi, että asiakas ei ymmärrä päätöstä, toteaa Sipola.
27 prosentilla Kelan asiakkaista on vaikeuksia ymmärtää saamiaan päätöksiä ja kirjeitä. Kelan palvelunumeroon tulee noin 200?000 puhelua, ja näistä liki 16 prosentissa selvitellään Kelasta tulleen postin sisältöä.
Nykytekstit voivat vilistä termejä, joita ei selitetä. Ongelmia syntyy, jos puhutaan esimerkiksi työssäoloehdosta, mutta asiakas ei tiedä, milloin se täyttyy.