Kela laajentaa palvelutarjontaansa tänä vuonna vielä kolmella uudella sähköisellä asiointipalvelulla. Tammikuussa Kelan internet-sivuilla avattu ensimmäinen sähköinen asiointipalvelu, Opintotuen asiointipalvelu, on otettu innolla vastaan. Kahden ensimmäisen kuukauden aikana palvelulla on selvittänyt omia opintotukitietoja jo 14 000 opiskelijaa.
Käyttöön otetaan vanhempainpäivärahojen, yleisen asumistuen ja työttömyysturvan asiointipalvelut. Palveluihin tunnistaudutaan Nordean, Osuuspankin tai Sampo-pankin verkkotunnuksilla tai sähköisellä henkilökortilla (HST-kortilla).
Myös opintotuen asiointipalvelua kehitetään edelleen. Syksyyn mennessä palveluun lisätään Kelan opiskelijoille lähettämät asiakaskirjeet ja opintotukipäätökset. Tavoitteena on, että vuodenvaihteessa palvelun kautta voi laittaa hakemuksia vireille sähköisesti. Ensimmäisinä sähköisesti tehtävinä hakemuksina opiskelija voi lakkauttaa opintotukensa ja perua tai palauttaa opintotukikuukausia.
Sähköistä asiointia toivovien osuus on kasvanut vuosittain. TNS Gallupin Kelalle tekemän tutkimuksen mukaan lähes joka toinen suomalainen olisi viime vuonna hakenut Kelan etuuksia, tarkistanut omia etuustietojaan tai laskenut etuuden määrää Internetin kautta, jos se olisi ollut mahdollista.
Sähköiset asiointipalvelut myös tehostavat Kelan toimintaa. Kelan toimistojen työmäärä pienenee vähitellen, kun työvaiheita voidaan korvata tietokonepohjaisilla ratkaisuilla. Palvelut edistävät myös työn tasaamista Kelan toimistojen välillä.
Kelan Internet-sivuille tehtiin viime vuonna 2,5 miljoonaa käyntiä. Sivujen käyntimäärät ovat kasvaneet vuosittain.