Kansaneläkelaitos uusii työtapojaan niin, että töitä voidaan mm. siirtää ruuhkaisemmista toimistoista nykytekniikan turvin vähemmän kuormitettuihin toimistoihin. Tavoitteena on turvata kattava toimistoverkko ja yhtäläiset palvelut koko maassa.
Kun töitä tasataan, ei toimistoja jouduta vähentämään. Lisäksi pienimpien toimistojen kokoa aiotaan monipuolisen osaamisen takaamiseksi kasvattaa niin, että kaikissa toimistoissa olisi töissä vähintään viisi ihmistä. Nykyisellään löytyy myös kolmen-neljän työntekijän toimistoja, kertoo osastopäällikkö Juhani Rantamäki.
Hän lupaakin asiakkaiden saavan Kelan palvelut jatkossa "vähintään yhtä hyvin tai paremminkin" kuin nykyisin.
Kela jatkaa tämän kehittämissuunnitelman käytännön viilausta Kelan hallituksen annettua hyväksyntänsä jatkovalmistelulle.
Töiden tasaamisessa käytetään hyväksi sähköistä asiakirjahallintaa: kaikkien Kelan sisäisten asiakirjojen on määrä olla vuonna 2004 sähköisessä muodossa ja helposti siirrettävistä toimistosta toiseen.
"Eli siellä missä on hiljaisempaa, voidaan ratkaista myös niiden toimistojen ja vakuutuspiirien asioita, missä on ruuhkia", Rantamäki selvittää.
Myös mahdollisuuksia sähköiseen asiointiin lisätään. Toistaiseksi ollaan aloitettu sähköinen tiedonvälitys mm. apteekkien ja sosiaalitoimistojen kanssa, mutta parin vuoden kuluttua päästäneen myös sähköiseen asiakaspalveluun kuten etuuksien laskentaan ja ajanvaraukseen. Kunhan mm. sähköinen tunnistaminen saadaan kuntoon, 3-4 vuoden kuluttua voinee lähettää hakemuksetkin sähköisesti Kelaan.
Kelan palveluorganisaatio on nykyisellään jaettu viiteen vakuutusalueeseen ja 83 vakuutuspiiriin. Piirien määrä aiotaan tiputtaa 50-60:een.
Rantamäen mukaan kaavailluilla muutoksilla ei ole järin suuria henkilöstövaikutuksia. Myös henkilöstö on ollut mukana valmistelemassa uudistuksia.
Kelassa asioitiin viime vuonna noin 17,1 miljoonaa kertaa joko toimistossa käymällä, postitse tai puhelimitse.