Kansaneläkelaitos uusii työtapojaan. Töitä töitä voidaan muun muassa siirtää ruuhkaisemmista toimistoista nykytekniikan turvin vähemmän kuormitettuihin toimistoihin. Tavoitteena on turvata kattava toimistoverkko ja yhtäläiset palvelut koko maassa.
Töiden tasaamisessa käytetään hyväksi sähköistä asiakirjahallintaa: kaikkien Kelan sisäisten asiakirjojen on määrä olla vuonna 2004 sähköisessä muodossa ja helposti siirrettävistä toimistosta toiseen.
Kun töitä tasataan, ei toimistoja jouduta vähentämään. Lisäksi pienimpien toimistojen kokoa aiotaan monipuolisen osaamisen takaamiseksi kasvattaa.
Kelan osastopäällikkö Juhani Rantamäki lupaa asiakkaiden saavan Kelan palvelut jatkossa vähintään yhtä hyvin tai paremminkin kuin nykyisin.