Kansaneläkelaitos Kela kehittää asiakaspalveluaan ja nopeuttaa etuushakemustensa käsittelyä tasaamalla työtä palvelupaikkojensa kesken. Etuuksien ratkaisutyötä siirretään ruuhkautuneista toimistoista vähemmän kuormittuneisiin.
- Työtä jakamalla nopeutetaan hakemusten käsittelyä esimerkiksi pääkaupunkiseudun ruuhkautuneissa toimistoissa, kertoo Kelan hallinto-osaston osastopäällikkö Juhani Rantamäki.
Esimerkiksi Itä-Suomen vakuutusalueelle on jo siirretty tänä vuonna hoidettavaksi mm. yleisen asumistuen, sairauspäivärahan ja työttömyysturvan hakemuksia sekä osa Helsingin seudun puhelinpalvelusta.
Työtä on siirretty Etelä-Suomesta ja Lounais-Suomesta muun muassa Lappeenrantaan, Kuopioon, Lieksaan, Nurmekseen, Pieksämäelle ja Kiteelle. Ensi vuonna työtä on tarkoitus siirtää Etelä-Suomesta Itä-Suomeen yli 50 henkilötyövuotta vastaava määrä ja vuonna 2010 jo sata henkilötyövuotta.
Ideana on, että toimistoja ei vähennetä, vaan laaja toimiverkko pidetään elinkelpoisena töitä tasaamalla. Tavoitteena on pitää työmäärät ja voimavarat tasapainossa myös valtakunnallisesti.