Kuopio Kansaneläkelaitos Kela kehittää asiakaspalveluaan ja nopeuttaa etuushakemustensa käsittelyä tasaamalla työtä palvelupaikkojensa kesken. Etuuksien ratkaisutyötä siirretään ruuhkautuneista toimistoista vähemmän kuormittuneisiin.
- Työtä jakamalla nopeutetaan hakemusten käsittelyä esimerkiksi pääkaupunkiseudun ruuhkautuneissa toimistoissa. Samalla voidaan turvata palveluverkon säilyminen koko maassa, kertoo Kelan hallinto-osaston osastopäällikkö Juhani Rantamäki.
Esimerkiksi Itä-Suomen vakuutusalueelle on jo siirretty tänä vuonna hoidettavaksi mm. yleisen asumistuen, sairauspäivärahan ja työttömyysturvan hakemuksia sekä osa Helsingin seudun puhelinpalvelusta.
Työtä on siirretty Etelä-Suomesta ja Lounais-Suomesta mm. Lappeenrantaan, Kuopioon, Lieksaan, Nurmekseen, Pieksämäelle ja Kiteelle. Ensi vuonna työtä on tarkoitus siirtää Etelä-Suomesta Itä-Suomeen yli 50 henkilötyövuotta vastaava määrä ja vuonna 2010 jo sata henkilötyövuotta.
- Täällä on valmiuksia ottaa työtä vastaan. Ensi vuonna tahti kiihtyy entisestään, kertoi Rantamäki torstaina Kuopiossa.
Ideana on, että toimistoja ei vähennetä, vaan laaja toimiverkko pidetään elinkelpoisena töitä tasaamalla. Tavoitteena on pitää työmäärät ja voimavarat tasapainossa paitsi paikallisella ja alueellisella tasolla myös valtakunnallisesti.
Käsittelyajat ovat jo lyhentyneet
Kela on kehittänyt vuodesta 2000 lähtien sähköistä asiakirjahallintaa, ns. SAHA-järjestelmää. Järjestelmässä kaikki toimistoihin jätetyt etuushakemukset skannataan, jonka jälkeen ne ovat sähköisesti käsiteltävissä missä päin maata tahansa. Kaikki Kelan toimistot ovat järjestelmän piirissä.
Asiakkailla on lupa odottaa parempaa asiakaspalvelua ja nopeampia ratkaisuja etuushakemuksiin. Samalla hakemusten käsittelyajat yhdenmukaistuvat ja työkuorma jakautuu oikeudenmukaisemmin.
- Käsittelyajat ovat jo jonkin verran lyhentyneet yleisessä asumistuessa, sairauspäivärahoissa ja opintotuessa. Mallia on nyt opeteltu, mutta ensi vuonna päästään vielä näkyvämpiin tuloksiin, lupaa Rantamäki.
Hankkeen myötä työpaikat säilyvät myös alueilla, joilla väestö vähenee ja Kelan toimistojen työmäärät pienenevät. Esimerkiksi Itä-Suomen vakuutusalueen työmäärän ennustetaan pienenevän ensi vuonna 3,5 prosenttia noin 600 henkilötyövuoteen.
Itä-Suomen vakuutusalue on yksi Kelan viidestä vakuutusalueesta. Vakuutettuja alueella on hieman yli 700 000, mikä on 14 prosenttia koko maan vakuutetusta väestöstä. Alueen 56 toimistossa työskentelee 16 prosenttia Kelan toimihenkilöistä. Viime vuonna Kelan Itä-Suomen alue maksoi etuuksia yhteensä 1,4 miljardia euroa.