Kansaneläkelaitos on saanut apulaisoikeusasiamies Petri Jääskeläiseltä huomautuksen puhelinneuvonnan maksullisuudesta. Jääskeläinen tähdentää, että neuvonta on säädetty laissa maksuttomaksi.
Apulaisoikeusmiehen mukaan Kela ei ole ryhtynyt toimenpiteisiin muuttaakseen puhelinneuvontaansa niin, ettei asiakkaalta peritä soitosta normaalia puheluhintaa korkeampaa maksua.
Apulaisoikeusmies muun muassa moitti marraskuussa Ajoneuvohallintokeskusta puhelinneuvonnan maksullisuudesta. Jääskeläinen korosti tuolloinkin, että neuvonnan maksuttomuus sisältyy perusoikeuksiin kuuluvaan hyvään hallintoon, minkä lisäksi siitä on säädetty vuonna 2004 voimaan tulleessa hallintolaissa.
Kelalla on lokakuun loppuun aikaa ilmoittaa, mihin toimenpiteisiin se on ryhtynyt tilanteen korjaamiseksi.
Apulaisoikeusasiamies on pyytänyt myös työhallintoa, Maanmittauslaitosta ja Tampereen kaupunkia ilmoittamaan samaan määräpäivään mennessä, mitä toimia he ovat tehneet saattaakseen puhelinpalvelunsa sellaiseksi, että se täyttää maksuttomuuden periaatteen.