Kela hakee puhelinpalveluyksikön päällikköä Kemijärvelle ja aloittaa muun henkilöstön rekrytoinnin syksyllä uuteen puhelinpalvelukeskukseensa. Kaikkiaan eri vaiheissa palkataan 55 asiakasneuvojaa ja viisi palvelupäällikköä.
Miten suureksi palvelukeskus paisuu, riippuu palvelujen kysynnästä. Kelan päätöksen yhteydessä puhuttiin 80 työpaikasta.
Etusija rekrytoinnissa on Kelan työntekijöillä, mutta käytännössä suurin osa työntekijöistä palkataan kuitenkin ulkopuolelta.
Toiminta on tarkoitus aloittaa alkuvuodesta 2009.