Kela uudistaa palveluverkkoaan ja perustaa uudet puhelinpalvelukeskukset Kemijärvelle ja Jyväskylään. Kemijärven uusi yhteyskeskusyksikkö tuo rakennemuutoskuntaan 60-80 uutta työpaikkaa. Jyväskylän yksikköön palkataan 30-40 toimihenkilöä.
Kela perustelee uudistusta asiakkaiden muuttuneilla odotuksilla. Kelan pääjohtajan Jorma Huuhtasen mukaan asiakkaat haluavat asioida entistä enemmän internetin kautta, puhelimitse tai muutoin ilman henkilökohtaista käyntiä toimistossa. Kelan toimistoissa asioivien määrät ovat kääntyneet laskuun.
- Tavoitteena on, että yhä useamman asian voi hoitaa verkossa tai puhelimitse. Vuoden 2010 loppuun mennessä kaikkia yleisimpiä etuuksia voi hakea internetsivujemme kautta. Etuuskohtaiset palvelunumerot otetaan käyttöön koko maassa tämän ja ensi vuoden aikana, Huuhtanen kertoo.
Marraskuusta alkaen Kela sulkee 12 toimistoaan pääosin Etelä-Suomessa. Osa toimistoista on tarkoitus korvata yhteispalvelupisteillä.