Poikkeuksellinen ruuhka toimistoissa ja puhelinpalvelussa johtuu toimeentulotukea hakevien asiakkaiden siirtymisestä kunnista Kelan asiakkaiksi. Ruuhka on aiheuttanut asiakkaille kohtuutonta haittaa, ja sen hoitamiseksi Kela aikoo tehdä kaiken mahdollisen.
Kelasta muistutetaan, että toimistoissa asioiminen ei jouduta käsittelyä. Jos toimistossa asioiminen ei ole välttämätöntä juuri tällä hetkellä, asiointi kannattaa siirtää myöhempään ajankohtaan. Asian käsittelyyn saaminen ei nopeudu, vaikka asioisi toimistossa. Myös puhelinpalveluun soittamista kannattaa välttää, jos asia ei ole kiireellinen.
Sujuvinta asiointi on verkossa. Jos se ei onnistu, Kelaan voi varata puhelinajan verkkosivuilta www.kela.fi/ajanvaraus. Puhelinajat on tarkoitettu tilanteisiin, joissa hakemuksen täyttäminen muulla tavoin ei onnistu.
Kelaan tulee tällä hetkellä paljon puheluita, jotka koskevat hakemuksen käsittelytilannetta. Myös tähän kysymykseen löytyy vastaus Kelan verkkosivuilta.
Kelan asiointipalvelussa verkkosivuilla www.kela.fi/asiointi voi tarkistaa oman hakemuksen käsittelytiedot ja hakea lähes kaikkia etuuksia. Asiointipalveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
Jos hakemuksen jättäminen ei onnistu verkossa, hakemuksen voi toimittaa myös postitse. Verkko-osoitteesta www.kela.fi/lomakkeet löytyy etuuksien hakemisessa käytetyt lomakkeet pdf-muodossa. Kirjeet käsitellään neljässä alueellisessa keskuksessa. Oman alueen postisoitteen voi käydä tarkistamassa osoitteesta www.kela.fi/postiosoitteet.
Numerosta 020 634 0210 kuulet mihin vuorokaudenaikaan tahansa lapsilisän, lastenhoidon tuen, eläke- ja vammaisetuuksien, asumistukien, opintotuen sekä sotilasavustuksen maksupäivät. Yleiset maksupäivät voit tarkistaa myös verkossa osoitteessa www.kela.fi/maksupaivat.
Artikkeli Kela pahoittelee ruuhkaa julkaistiin alunperin Tervareitti-lehden verkkosivuilla.