Ihmisten tunteet, niin myönteiset kuin kielteisetkin, ovat voimakkaita Kelaa kohtaan. Kansaneläkkeen pohjaosan leikkaus aiheutti aikanaan voimakkaita epäoikeudenmukaisuuden ilmaisuja Kelaa kohtaan, vaikka päätöksen leikkauksesta tekikin eduskunta. Toisaalta myös myönteisetkin tunteet Kelaa kohtaan ovat voimakkaita, kertoo tuore tutkimus.
Tutkija Riikka Niemi Jyväskylän yliopistosta pohtii Kelaa ja ihmisten tunteita väitöstutkimuksensa pilottiaineiston perusteella tuoreessa Sosiaalivakuutus-lehdessä. Tutkimusaineisto koostuu Kela-elämässä mukana -kirjoituskilpailuun lähetetyistä teksteistä.
Kaikille yhtäläisesti kuuluvat etuudet tuottavat luottamusta. Harkinnanvarainen järjestelmä taas synnyttää epäluottamusta ruokkivan huonon kehän. Siinä asiakkaan rooliin kuuluu liioitella omaa avun tarvettaan ja viranomaisen rooliin kuuluu epäillä asiakkaan antamia tietoja, joilla asiakkaan uskotaan hakevan itselleen perusteetta etuuksia.