Kela on alkanut uudistaa asiakaskirjeidensä tekstejä. Tarkoitus on parantaa niiden luettavuutta ja ymmärrettävyyttä. Merkittävimpiä muutoksia on se, että kirjeissä aletaan käyttää sinä-muotoa teitittelyn sijaan.
Kelan viime kevään asiakaspalautekyselyyn vastanneista joka kolmas ilmoitti, että ei ollut ymmärtänyt päätöksessä kerrottuja perusteluja.
Kieli-uudistuksesta kerrottiin Kelan Elämässä-lehden syysnumerossa.