Keilahallit saavat oikeuden periä asiakkailtaan varausmaksun, jos asiakas jättää varauksensa käyttämättä eikä peru sitä viimeistään 24 tuntia etukäteen.
Kuluttaja-asiamies on tarkastanut uudet sopimusehdot, jotka laati Matkailu- ja Ravintolapalvelualan yhdistys.
Uudet säännöt astuvat voimaan heinäkuun alussa ja keilahallien pitää kertoa niistä selkeästi asiakkailleen. Kuluttaja-asiamies Päivi Hentunen muistuttaa, ettei varauksen perumatta jättäminen saa johtaa kuluttajan kannalta kohtuuttomaan tilanteeseen. Esimerkiksi sairaustapauksessa varaus voidaan perua myöhemmin kuin 24 tuntia ennen varauksen alkamista.
Keilahalleilla on ollut ongelmia asiakkaista, jotka tekevät ratavarauksia mutta eivät tule paikalle. Varattuja ratoja ei ole voitu tarjota muille asiakkaille.