Hailuotolainen Oiva Tanskanen osti Hyundai-nimisen näyttölaitteen Oulun Stockmannilta. Kun Tanskanen kaivoi laitteen asennusohjeen esille, siitä syntyi aikamoinen hupi.
Suomenkielisistä ohjeista ei saanut mitään tolkkua. Teksti oli aivan päätöntä. "Asentaminen sinänsä oli helppoa eikä siinä ohjeita tarvinnut. Mutta työpaikalla olen ohjetta työkavereille näyttänyt, yhtä huvittuneita ovat olleet kuin minäkin", Tanskanen kertoo.
Hyundai-näyttöjä tuo maahan turkulainen Pan Vision Oy. Tuotepäällikkö Raino Mäelle käyttöohje on tuttu. Siitä on maahantuojalle soiteltu. "Suurin osa on ottanut asian huumorilla."
Hänen mukaansa kuluttajat eivät ole suoraan soitelleet, sen sijaan jälleenmyyjiltä on tullut kommentteja, kun kuluttajat ovat heille maininneet asiasta.
Myyntipäällikkö Aki Nevalainen Oulun Stockmannilta kertoo, ettei hänen tietoonsa ole tullut valituksia käyttöohjeesta.
Valmistaja oli ilmoittanut Pan Visionille tehneensä suomenkielisen käännöksen asennusohjeesta. Ohjeen järjettömyys selvisi Pan Visionissa vasta, kun laitteet olivat tulleet varastoon. "Ohjeeseen tehtiin pikaisesti kunnollinen käännös, mutta valitettavasti tavaraa oli jo ehtinyt jälleenmyyjille ja myyntiin."
Ohjeelle naureskellaan nyt maanlaajuisesti nettiä myöten: siitä on tullut likipitäen klassikko. "No, kyllä meilläkin oli hauskaa, kun tuota luettiin. Mutta ottihan se päähän, että tuommoinen oli päässyt menemään", Mäki myöntää.
"Kunnollinen suomenkielinen ohje on ladattavissa meiltä netistä. Olemme tiedottaneet siitä jälleenmyyjille", Mäki sanoo. Hänellä ei ole tiedossa, että yhtään kauppaa olisi peruutettu ohjeen takia. "Se (laite) on siinä mielessä idioottivarma, ettei sitä saa kytkettyä väärin. Onneksi siitä ei aiheudu mitään vaaraa, että ohjeet ovat aivan järjettömät."
Mäen mukaan haitallisempaa voi olla, jos käännösfirmat eivät tunne termejä ja käyttävät niitä väärin. Tekstissä voi silloin olla harhaanjohtavia ohjeita. Nykyään valmistajan tekemät ohjeet tarkistetaan Mäen mukaan Pan Visionissa huolellisemmin etukäteen, ettei virheitä olisi.
Kuluttajansuojalaissa määrätään, että tuotteelle pitää antaa käyttö-, huolto- ja hoito-ohjeet, jos laitteen käyttäminen vaatii tällaisia ohjeita.
Ohjeet on annettava suomeksi ja ruotsiksi. Jollei näin ole eikä niitä saa pyynnöstäkään kohtuullisessa ajassa kaupanteon jälkeen, kuluttaja voi vaatia kaupan purkamista. On myös mahdollista neuvotella esimerkiksi hinnanalennuksesta. Myyjäliike vastaa kuluttajansuojalain mukaan aina kaupasta ja on vastuussa myös siitä, että ohje annetaan.