Helsinkiläinen tutkimusyritys iTEST Oy ( www.itest.fi ) on toteuttanut vuosittaisen "Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimuksen". Vuonna 2003 tutkimukseen otti osaa 20 kuntaa. Tyytyväisimmät käyttäjät ovat jo toisena vuotena peräkkäin Jyväskylän kaupungin verkkosivuilla ja Oulun kaupungin verkkosivuilla.
Tutkimus toteutetaan kuntien internet-sivujen käyttäjille suunnattuna kyselytutkimuksena kuntien kotisivuilla sähköisen lomakkeen avulla. Tutkimuksessa tarkastellaan kuntasivujen käyttäjien mielipiteitä kuntien nykyisistä verkkosivuista ja tiedustellaan heidän toiveitaan ja näkemyksiään sivujen kehittämistarpeista. Tutkimukseen osallistui yhteensä 6 671 vastaajaa, joista 56% osallistui kyselyyn oman kotikuntansa verkkosivujen kautta ja 44% vieraan paikkakunnan verkkosivuilla.
Kahdenkymmenen kuntasivuston käyttäjätyytyväisyysindeksien keskiarvoksi saatiin 3,48.
Kymmenen kärjessä-lista kuntien verkkosivujen käyttäjätyytyväisyysindeksien osalta näyttää seuraavalta:
- Jyväskylä 3,67
- Oulu 3,67
- Kangasala 3,64
- Valkeakoski 3,59
- Turku 3,58
- Vammala 3,53
- Forssa 3,51
- Kuusamo 3,51
- Rauma 3,51
- Kerava 3,50
Eniten kuntien sivuilta haettiin ajankohtaisasiaa, kirjastoon liittyvää asiaa tai palveluita, asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa sekä vapaa-aikaan, harrastuksiin ja liikuntaan liittyvää tietoa.
Nykyistä enemmän toivottiin mahdollisuuksia verkkoasiointiin koulutuksen ja opiskelun osalta. Lisäksi käyttäjät halusivat hyödyntää verkkoa liikunta- ja vapaa-aikapalveluiden osalta sekä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa.
Ongelmiksi kuntien kotisivujen käyttäjät näkivät tiedon hitaan päivityksen sekä jossain määrin tiedonhaun vaikeudet.