Käytettyjen autojen kauppa, vakuutukset, asunnot ja matkat työllistivät viime vuonna kuluttajavalituslautakuntaa eniten. Kaikkiaan lautakunta antoi päätöksen 3 400 valitukseen, mikä ylittää kaikkien aikaisempien toimintavuosien määrän.
Keskimääräinen valitusten käsittelyaika on tätä nykyä noin vuosi, vaikka tavoitteena olisi, että kuluttaja saisi valitukseensa ratkaisun puolen vuoden sisällä.
Kuluttajavalituslautakuntaan saapuneiden valitusten määrä on kasvanut vuosittain. Vielä toissa vuonna valitusten määrä jäi alle 3 000:een, mutta viime vuonna määrä hypähti lähes viidelläsadalla. Suuri osa lisäyksestä johtui käytettyjen autojen kauppaa koskevista valituksista.
Kuluttajavalituslautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg sanoo, ettei yhtä selvää selitystä näin jyrkkään nousuun ole tiedossa.
"Ainoa todennäköinen syy on, että autokaupan puolella tieto kuluttajansuojalain muutoksesta on mennyt hyvin läpi ja se on innostanut ihmisiä valittamaan", Ståhlberg sanoo.
Hän mukaansa myös autokaupan vilkastuminen on osaltaan poikinut lisää valituksia.
Kuluttajavalituslautakuntaan on saapunut jo ainakin parikymmentä valitusta tapauksista, joissa mm. vaihtoauton arvoa on alennettu.
"Meidän pitäisi saada aika äkkiä ennakkotapaukset tehtyä ja niistä tieto kunnallisille kuluttajaneuvojille, jotta he tietäisivät, kuinka toimia", Ståhlberg sanoo.
Hän huomauttaa, etteivät kaikki autoverotukseen liittyvät tapaukset ole samanlaisia. Joissakin tilanteissa vaihtoauton arvon alennukseen on pyydetty lupa ostajalta ja vasta sitten on tehty uusi sopimus.
Ståhlbergin mukaan sopimuksen pitävyys on ongelmallista tilanteessa, jossa myyjä kieltäytyy myymästä uutta autoa ellei asiakas suostu ehtojen muuttamiseen.
Kolmasosaan sovintoratkaisu
Kuluttajavalituslautakunnassa odottaa tällä hetkellä ratkaisua yli 3 000 juttua.
Autojen ohella asuntokauppaan, talopaketteihin, rakentamiseen ja remontointiin liittyvien valitusten määrä kasvoi viime vuonna viidenneksen edellisvuodesta, sitä vastoin asunnon- ja kiinteistönvälitykseen liittyvien valitusten määrä laski. Myös vakuutukset, matkat ja kodinkoneet poikivat valituksia.
"Noin tuhat juttua päättyy sovintoratkaisuun parissa kolmessa kuukaudessa, mutta keskimäärin päätökset saadaan vuodessa", Ståhlberg sanoo.
Osa ajasta kuluu lisäselvitysten pyytämiseen kiistan eri osapuolilta.
Ståhlberg pahoittelee sitä, että kuluttajavalituslautakunnan rahat ovat vähissä eikä lisähenkilökuntaa pystytä palkkaamaan ruuhkia purkamaan. Lautakunnan työmäärä näkyy esimerkiksi henkilökunnan lisääntyneinä sairaslomina.
"Henkilökunta ei pysty enää venymään ja rahat ovat niin vähissä, ettemme ilmeisesti edes pysty maksamaan kaikkia viime vuoden laskuja", Ståhlberg sanoo.
Ståhlberg on laskenut, että 100 000 euron vuosittain lisämääräraha riittäisi valitusten käsittelyaikojen lyhentämiseen.