Perinteisesti puhelimen käytettävyys ratkaisee sen, miten kuluttaja sitoutuu johonkin merkkiin. Jos käytettävyys on kunnossa, silloin voi helpommin käyttää samaa merkkiä uudelleen.
Trendit muotoilukysymyksissä ovat kuitenkin parin viimeisen vuoden aikana rymähtäneet kilpailutekijäksi.
Viime vuosikymmenellä tapeltiin koon kanssa ja yritettiin saada kännykkää pienemmäksi. Tällä vuosituhannella simpukkapuhelin on ollut kovasti tapetilla. Nyt on huomattu, että litteys onkin tärkeämpi.
Kolmas tekijä on tekniikka. "Kuluttaja ei pysty arvioimaan sen toimivuutta juuri muuten kuin valmistajien lupausten perusteella", Hannu Kähönen pelkistää.
Tekniikka ja käytettävyys eivät ole sama asia. Laite voi olla täynnä teknisiä ominaisuuksia mutta silti hankalasti hallittavissa. "Jos laitteen ominaisuuksia ei saa esiin oikealla tavalla oikealla hetkellä, tekniikasta ei ole oikeastaan mitään iloa", Kähönen sanoo.