Oulu10:n toiminta alkoi joulukuun ensimmäisenä päivänä. Oulun kaupungin uudessa virastotalossa toimii Oulu10-palvelupiste, kaupungin matkailuneuvonta ja Oulun Konttori. Oulu10 sijaitsee osoitteessa Torikatu 10.
Oulu10-palvelupiste neuvoo ja ohjaa kuntalaisia Oulun kaupungin palveluihin liittyvissä kysymyksissä. Kuntalaisia opastetaan myös kaupungin sähköisten palveluiden käytössä ja sähköisen asioinnin lomakkeiden täyttämisessä. Asiakkaiden käytössä on paikalla yleisöpäätteitä.
Teknisen keskuksen Neuvokkaan palvelut siirtyvät myös kokonaisuudessaan Oulu10:iin ja esimerkiksi venepaikkojen ja viljelypalstojen vuokraus, kalastusluvan hankkiminen tai OuluCardiin liittyvä asiointi hoituu palvelupisteessä.
Lisäksi asiakaspalvelupisteessä toimivat kaupungin kassapalvelut, missä asiakas voi maksaa erilaisia laskuja. Myös Oulun kaupungin henkilöstökassa ja kaupungin kirjaamo toimivat Oulu10-palvelupisteen tiloissa.
Rakennuksen ensimmäisen kerroksen aulatilassa on kaupungin virallinen ilmoitustaulu, joka tulevaisuudessa muutetaan sähköiseksi. Aulassa on lisäksi näyttelytila.
Matkailuneuvonnasta löytyvät oulun alueen kartat sekä vinkit Oulun eri matkailukohteista ja tapahtumista.
Kaupungintalon peruskorjaustyön ajan tiloissa on myös kaupungintalon toimintoja. Koko talon henkilöstömäärä on noin 200.
Kuntalaisille järjestetään Oulu10:n tupaantuliaiset 9. tammikuuta.