Asiakaspalautteita seurataan kaupparyhmittymissä tiivisti ja niihin pyritään reagoimaan nopealla aikataululla. Viimeksi asiakaspalautteiden merkitys huomattiin maitojupakassa, kun kolme S-ryhmän alueosuuskauppaa yritti vaihtaa maidon päätoimittajan suomalaisesta Valiosta ruotsalaisomisteiseen Arla Ingmaniin. Palauteryöppy pakotti pyörtämään jo tehdyn päätöksen.
Keskolla suurin osa palautteesta tulee kauppa-ja ketjukohtaisesti. Lisäksi palautetta kertyy K-Plussan kanta-asiakastiedoista ja lähinnä Pirkka-tuotteista omaan seurantaan, K-Plussan toimitusjohtaja Niina Ryynänen kertoo. Palautetta ylipäätään saadaan internetin kautta, myymälöissä olevista palautelaatikoista, tietyin väliajoin kokoontuvilta asiakasraadeilta sekä tietenkin kauppiaiden ja asiakkaiden kontakteissa myymälöissä.
"Meillä on erittäin hyvät kokemukset kehittää päivittäistavaramyymälöitä palauteaineiston pohjalta", Ryynänen kiteyttää.
Lue lisää maanantain Kalevasta!