Kaupat seuraavat asiakkaidensa ostokäyttäytymistä entistä tarkemmin. Esimerkiksi Keskon plussakorttia käyttävien ruokailutapoja tarkastellaan ostosten perusteella.
Tietoja hyödynnetään muun muassa markkinoinnissa ja tuotevalikoimien suunnittelussa.
– Jos ihminen yleensä ostaa tuoreita aineksia, hänelle ei kannata markkinoida pikaruokaa, sanoo K-Plus-yhtiön vt. toimitusjohtaja Tapio Näveri.
Keskon mukaan asiakkaiden ostohistoriaa käsitellään nykyisin tuoteryhmittäin. Ruokailutavoiltaan vaativaksi katsottu asiakas voi ostaa esimerkiksi luomua ja aasialaisia ruoka-aineita. Uudet asiakkaat antavat luvan kerätä talteen ostostensa tiedot yksityiskohtaisesti, jos he eivät sitä erikseen kiellä.
– Voimme tallettaa tiedot siitä, että asiakas on ostanut tietyn merkin tietyn tuotteen, Näveri sanoo.
Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio huomauttaa, että valikoimien räätälöinti kanta-asiakastietojen pohjalta voi kaventaa kuluttajan valinnan mahdollisuuksia. Hänen suurin huolensa on kanta-asiakasjärjestelmien monimutkaistuminen. Kortteja hyödynnetään jo lähes kaikessa kuluttamisessa.