Laatua ja palvelua korostaneen Stockmannin kehitys kertoo viimeistään siitä, että kaupan murros pakottaa parhaatkin muuttumaan.
Kesän kynnyksellä ketju vähensi työntekijöitä kovalla kädellä. Nyt haussa ovat uudet johtajat ja uusi suunta.
Viime viikolla Stockmann ilmoitti jälleen heikentyneestä tuloksesta. Suomessa tavaratalojen myynti supistui kesäkuussa peräti 10 prosenttia ja muotiketjuissakin kuluttajien ostointo hiipui lähes samaa tahtia. Samalla yhtiö antoi tulosvaroituksen.
Pitkään suomalaiset ehtivätkin sinnitellä hyvinä kuluttajina. Finanssikriisin jälkeen Suomi eli vuosia etupäässä kuluttajien luottamuksen varassa. Ilman tavallisia kaupassakävijöitä koko Suomen talous olisi vieläkin huonommassa jamassa.
Kauppa kohtaa yhtä aikaa useita haasteita. Suomen talous ei kasva, palkat eivät nouse, vaan ostovoima pikemminkin kutistuu. Säästämisvimma tarttuu helposti. Milloin itse kävit viimeksi tavaratalossa tai erikoiskaupassa?
Kuluttaja on ratkaisuissaan yhä itsellisempi. Asiakas vaatii lisää vaihtoehtoja, eikä juuri välitä siitä, että hänen valintansa vaikuttavat suoraan myös kaupan monimuotoisuuteen. Anttila karsii jo tavaratalojaan.
Perinteisen kaupan suurin kilpailija on tietysti verkkokauppa. Internet tarjoaa tavaraa ja vertailumahdollisuuksia nopeasti.
Verkossa ostaja on lopullisesti oma henkilökohtainen myyjänsä, mutta ei verkkoa voi kehityksestä syyttää. Kahden ketjun käsiin keskittynyt kauppa on opettanut suomalaiset jo aikoja sitten tyytymään aktiivisesti itsepalveluun.
Maailmalta löytyy Stockmannille kohtalotovereita. Karstadt-tavarataloketju Saksassa esimerkiksi etsii ulospääsyä tuhon tieltä.
Maailmalta löytyy kuitenkin myös esikuvia, jotka puhuvat sen puolesta, että laadukas kivijalkakauppa kykenee jatkossakin vetämään asiakkaita. Kansainvälinen tavaratalojen keskusteluforuumi GDSS valitsi toukokuussa alan parhaaksi uudistajaksi englantilaisen Selfridges-ketjun – jo kolmannen kerran. Toiseksi tuli Mace´s Yhdysvalloissa ja kolmanneksi Breuninger Saksassa.
Mikä ihmeen Breuninger? Liike sai alkunsa Stuttgartissa 1800-luvun lopulla. Pikkuketju panostaa uusiin liikkeisiin, esillepanoon, luksukseen, hyvään palveluun sekä verkkoon. Tavaratalon vetonaulaksi on muodostunut niin lapsia kuin aikuisiakin kiehtova ”karkkitunneli”.
Selfridgeskin luottaa lähituntumaan. Se houkuttaa asiakkaita esimerkiksi kakkutaiteilijoiden ja oluenpanijoiden voimin.
Miten kuluttaja saadaan kotisohvalta takaisin keskustaan? Ei ainakaan sillä, että myyjiä vähennetään ja valikoimaa typistetään, kuten Oulussakin on käynyt.
Kauppiaat maailmalla opettavat, että kuluttaja haluaa elämyksiä ja hyvää palvelua. Se tietää paljon töitä: tarvitaan ideoita ja insinöörejä, jotka luovat verkkoon esimerkiksi sijaintiin kytkettyjä kännykkäsovelluksia. Näin asiakas voi klikata hienot kengät vaikka näyteikkunasta yömyöhällä.
Pääkirjoitus