Szone.net on kuin mikä tahansa nuorille suunnattu viihteellinen internetsivusto. Siellä voi esimerkiksi lukea elokuva- ja peliarvosteluja, analysoida oman tyylinsä, lukea leikkimielisen horoskooppinsa ja pelailla nettipelejä.
Sivun yläreunasta löytyvästä tutusta logosta, S-etukortin esittelysivusta sekä S-ryhmän muille nettisivuille johtavista linkeistä käy kuitenkin ilmi, mistä on kysymys. Tässähän pyritään vaikuttamaan esimerkiksi siihen, kumpaan kahta eri ketjua edustavasta, vierekkäin sijaitsevasta kaupasta kuluttaja tulevaisuudessa ostoskärrynsä lykkii.
Eikä se käy aivan helposti, kun puhutaan sivuston kohderyhmästä, 12-18-vuotiaista nuorista. Asiakasomistajuutta markkinoidaan vahvasti perheille, ja silloin esiin nousevat pikkulapset ja aikuiset.
Nuoret vähällä huomiolla
SOK:n markkinointijohtaja Risto Niemelä myöntää, että ikäryhmä lasten ja aikuisten välillä on jäänyt vähemmälle huomiolle.
S-ryhmän tarjonta on hänen mukaansa kattava, kun puhutaan pikkulapsista ja heidän vanhemmistaan tai nuorista, jotka pääsevät ravintoloihin.
"Sen ikäisille, jotka itse alkavat päättää, mitä laittavat päälle, mitä kuuntelevat ja mihin menevät, tarjonta on ollut vajaata", Niemelä määrittelee.
Kysymys ei ole kuitenkaan siitä, etteivät nuoret olisi kiinnostava kuluttajaryhmä.
K-ryhmään kuuluvan Anttilan markkinointipäällikkö Arja Korhonen toteaa, että nuoret ovat yleensä ottaen hyvin haastava kohderyhmä. Ainakin osa heistä on hyvin merkkitietoisia sekä tarkkoja siitä, mistä he tuotteita ostavat. Anttilassa ei Korhosen mukaan tosin ole segmentoitu nuoria omaksi kohderyhmäkseen, koska tavarataloketju pyrkii tavoittamaan perheitä kokonaisuudessaan.
K-Citymarket avasi vastikään verkkomusiikkikaupan, jota voisi pitää pyrkimyksenä yleisilmeen nuorentamiseen. Citymarketista kuitenkin kerrotaan, että sillä ei pyritä erikseen tavoittamaan juuri nuoria, vaan kohderyhmänä ovat musiikin kuluttajat yleensä.
Epäaidon haistaa kauas
S-ryhmän verkkopalveluiden päätoimittaja Kirsi Ervola on sitä mieltä, että nuoret ovat erityisen kriittinen kohderyhmä. "Nuorille ei saa tuputtaa, ja he haistavat epäaidon kilometrien päästä. Markkinoinnin on oltava hyvin rehellistä", hän määrittelee.
Ervola on sitä mieltä, että markkinoijat jopa hieman kavahtavat kohderyhmää.
"Jos mutu-tuntumalla pitäisi sanoa, kaupat vähän pelkäävät nuorisoa. Se on vaikea kohderyhmä ja se reagoi aika vahvasti, jos on reagoidakseen."
Risto Niemelän mukaan verkkopalvelut ovat tärkeä väline nuorten tavoittamiseen. S-zone on hänen mukaansa vielä jokseenkin alkeellinen.
"Mitä verkkopalvelun tulevaisuudessa pitää olla, on aivan eri asia. Nuoret pitää ottaa mukaan tarjonnan ja palvelujen kehittämiseen. Olemme toimineet tähän asti vähän liian perinteisellä tavalla."