Virheettömällä tuotteilla ei tarvitse lain mukaan olla palatus- tai vaihto-oikeutta, mutta myyjä voi vapaaehtoisesti myöntää sellaisen.
1. Kun olet tekemässä heräteostosta, mieti tarkkaan. Virheettömällä tuotteella ei ole lakiin perustuvaa palautus- tai vaihto-oikeutta. Myyjä voi kuitenkin vapaaehtoisesti myöntää sellaisen. Tällöin se saa itse määrittää palautusehdot, esimerkiksi 8 tai 30 päivän palautusajan. Myyjällä on myös oikeus vaatia kuitti palautettavasta tuotteesta.
2. Alennustuotteita koskevat samat säännöt kuin täysihintaisia tuotteita. Alennusmyynnissä ollut tuote on vaihdettava uuteen tai kauppa on purettava, jos tuote osoittautuu virheelliseksi. Pienissä virheissä voi riittää hinnanalennus. Tämä ei kuitenkaan koske niin kutsuttuna kakkoslaatuna myytäviä tuotteita, joiden virheistä kerrotaan etukäteen.
3. Koti- ja etämyynnissä kuten verkkokaupassa on 14 päivän palautusoikeus, joka koskee muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta kaikkia tuotteita, myös alehintaisia tavaroita.
4. Palautusoikeus ei koske asiakkaalle mittatilauksena tehtäviä tuotteita eikä cd- ja dvd-levyjä tai tietokoneohjelmia, joiden pakkauksen sinetti on rikottu.