Pankkien konttorit ovat viime vuosina erikoistuneet. Pankkikirjan kanssa ei voi enää marssia mihin konttoriin hyvänsä: yhä useammasta pankkikonttorista ei enää saa kassapalveluita, vaan ne ovat erikoistuneet laina- ja sijoitusneuvotteluihin.
Kassapalveluita tarjoavien konttorien jonot ovat kuitenkin järjestään pitempiä kuin kassattomien konttorien, joissa virkailijan juttusille pääsee jopa jonottamatta.
konttoreista noin kymmenen prosenttia on kassapalveluttomia. Ensimmäiset kassattomat pankit avattiin muutama vuosi sitten. Aluejohtaja Pasi Väreen mukaan ratkaisussa on kysymys turvallisuudesta ja tilojen tarkoituksenmukaisuudesta.
Kuluttajaliiton lakimies Tero Leinon mielestä pankit olisi syytä velvoittaa turvaamaan vähävaraisten asiakkaidensa peruspankkipalvelut ilmaiseksi.