Neljä kymmenestä Kansaneläkelaitoksen asiakkaasta ei ymmärrä saamansa päätöksen sisältöä. Nelosen uutisten mukaan Kelan piakkoin julkistettavasta asiakaskyselystä käy ilmi, että viime vuonna yli kolmannes asiakkaista piti myös lomakkeiden täyttämistä vaikeana.
Eduskunnan oikeusasiamies Riitta-Leena Paunio katsoo, että Kelan kapulakieli heikentää suomalaisten oikeusturvaa.
- Minusta on hyvin tärkeää, että ihmiset voivat ymmärtää viranomaisten päätöksistä ja Kelan päätöksistä omat oikeutensa. Kela on hyvin erikoisasemassa sikäli, että se päättää niin kovin merkittävistä asioista, Paunio sanoi Nelosen uutisille.
Uusi hallintolaki vaatii virkamiehiltä hyvää kielenkäyttöä. Kelan pääjohtaja Jorma Huuhtanen sanoi, että lakia kyllä noudatetaan, mutta kapulakieltä ei voi välttää.
Vuotuiseen Kela-barometriin vastasi 18 500 suomalaista.