Euroopan komission tarjoama kansalaisten vastauspalvelu neuvoo miten menetellä, jos jossain EU:n jäsenvaltiossa suoritettua tutkintoa ei tunnusteta toisessa valtiossa, jos sosiaaliturvan tiellä on esteitä tai jos ongelmia on missä tahansa sisämarkkinoihin liittyvien oikeuksien hyödyntämisessä. Lainopillisten asiantuntijoiden monikielisen ryhmän apu on maksutonta.
Palvelun käyttäjät voivat soittaa kaikista jäsenvaltioista numeroon 00800 67891011 tai ottaa yhteyttä sähköpostitse. Linkit "Vuoropuhelu kansalaisten kanssa" -internet-sivustoon löytyvät osoitteesta http://europa.eu.int/citizenrights/signpost/front_end/signpost_en.htm. Kysymyksiä voi esittää millä tahansa EU:n 11 virallisella kielellä.
Kysymyksiin luvataan vastaus kolmen päivän sisällä. Tarvittaessa kysyjä yritetään ohjata mahdollisiman pian edelleen uuteen paikkaan lisäohjeiden saamiseksi.
Verkko myös yrityksille
Komissio on perustanut myös uuden, reilu viikko sitten avatun Solvit-verkon yrityksille, jotka voivat verkon kautta pyytää apua EU:n lainsäädännön virheellisen soveltamisen aiheuttamiin ongelmiin. Solvit-keskuksiin voi ottaa suoraan yhteyttä joko kotijäsenvaltiossa tai jäsenvaltiossa, jossa yrityksillä on liiketoimintaa.
Tavoitteena on, että yritysten ongelmat saataisiin ratkaistua kymmenen viikon kuluessa. Solvit-keskus saattaa ongelman asiasta vastuussa olevan viranomaisen käsiteltäväksi kyseisessä jäsenvaltiossa. Komissio voi aloittaa oikeustoimet, ellei lainsäädännön mukaisen ratkaisun löytämiseksi ryhdytä tekemään mitään.
Myös Solvit-verkon käyttö on maksutonta. Verkko löytyy osoitteesta http://europa.eu.int/comm/internal_market/solvit/index_en.htm.
Tärkeää vuoropuhelua
Kansalaisten vastauspalvelu ja Solvit-verkko ovat osa komission "Vuoropuhelu kansalaisten kanssa" -hanketta. Tarkoituksena on paitsi lisätä kansalaisten tietoisuutta oikeuksistaan myös luoda kaksisuuntaista kommunikointia komission ja kansalaisten välille.
Sisämarkkinoista vastaavan komissaarin Frits Bolkesteinin mukaan toimiva EU edellyttää vuoropuhelua kansalaisten kanssa. Vastauspalvelulla EU pyrkii olemaan kansalaisten ja yritysten käytettävissä ajasta ja paikasta riippumatta. Kansalaisia halutaan auttaa hyödyntämään sisämarkkinoiden heille tarjoamia valtavia mahdollisuuksia.
Myös komissio saa neuvontapalvelun avulla arvokasta palautetta kansalaisten tarpeista ja odotuksista sekä tilaisuuden arvioida EU:n lainsäädännön toteutumista jäsenvaltioissa.
"Vuoropuhelu kansalaisten kanssa" -hankkeeseen kuuluu lisäksi EU:n kaikilla virallisilla kielillä laadittavia oppaita ja tietosivuja, joissa on tietoja sisämarkkinoihin liittyvien oikeuksien käytöstä. Ne ovat saatavissa sähköisessä muodossa osoitteessa http://europa.eu.int/citizens sekä postitse tilaamalla ne maksuttomasta vastauspalvelusta.