Nokia on keskittänyt osan matkapuhelintensa vaativista huolloista Puolaan ja Saksaan. Suomessa toimivissa huoltoliikkeissä tämä on jossakin määrin tiennyt töiden vähenemistä. Esimerkiksi Oulussa Viestimaa on vähentänyt viime keväänä neljä asentajaa tämän takia.
Käytännössä kyse on siitä, että Oulussa ei enää hoideta Nokian uusien puhelimien korjauksia piirikorttitasolla. Jos puhelimista joudutaan korjausten yhteydessä purkamaan juotoksia, puhelimet lähtevät huoltoon Puolaan tai Saksaan. Asiakkaalla on mahdollisuus saada huollon ajaksi lainalaite. Viestimaan asiakkaalle se on takuuaikana ilmainen.
Viestimaan toimitusjohtaja Jyrki Pesämaa toteaa, että juotoksien purkamista vaativissa huolloissa tarvitaan niin huikean kalliita laitteita, että esimerkiksi heillä ei ole mahdollisuuksia hankkia niitä. Kalliiden laitteiden käyttö kannattaa vain, jos huolto hoidetaan keskitetysti.
Matkapuhelimissa tekniikat ovat uusia ja laitteet entistä pienempiä. Juotostekniikat ovat uusia ja laitteissa käytetään niin sanottuja monikerroslevyjä, mittalaitteet ja työkalut ovat hyvin kalliita. Näitä laitteita ei kannata hankkia hyvin pienien määrien korjaamiseen: laitteiden täytyy käytännössä olla käytössä kolmessa vuorossa.
Perimmäisenä syynä taustalla vaikuttaa se, että EU-direktiivien takia tarvitaan lyijyttömiä liitoksia, ja se taas asettaa korjauslaitteille uusia vaatimuksia. Juotokset eivät enää sula samalla tavalla kuin ennen.
Pesämaa ymmärtää hyvin, että Nokia maailmanlaajuisena yhtiönä joutuu tekemään järjestelyjä. "Nokia ei katso asiaa pelkästään Suomen näkökulmasta, vaan pyrkii yhtenäistämään eurooppalaisen ja maailmanlaajuisen käytännön huoltoasioissa."
"Asiakastyytyväisyys parantunut"
Pesämaan mukaan asiakkaille ei aiheudu kaukana tapahtuvista korjauksista mitään haittaa. Huollon ajaksi annetaan sijaispuhelin tai vaihtoyksikkö.
"Se ei näy asiakkaalle ulospäin millään tavalla. Palvelu ei heikkene, päinvastoin. Asiakastyytyväisyys on itse asiassa parantunut sen jälkeen, kun on lopetettu komponenttitason huollot", Pesämaa sanoo.
Jos Saksasta tuodaan huoltoon rekkalastillinen puhelimia ja Suomesta tuodaan muovipussillinen, siinä on tietenkin kustannus- ja kuljetustehokkuuden kannalta selvä ero.
Takuun piirissä olevista puhelimista korjataan Oulussa ohjelmissa olevat viat, ja vaihdettavat osat vaihdetaan. Vanhempia puhelinmalleja voidaan myös korjata juottamalla, komponenttitasolla.
Viestintäpäällikkö Tapani Kaskinen Nokian viestinnästä kertoo, että Nokialla on Suomessa noin 100 huoltopistettä, jotka pystyvät tekemään peruskorjauksia. Muutamat pisteet pystyvät tekemään myös vaativampia korjauksia komponenttitasolla.
Vaativimmat korjaukset tehdään korjauskeskuksissa Puolassa ja Saksassa. Pienten määrien takia tällaista korjauskeskusta ei kannata perustaa Suomeen, Kaskinen sanoo.
Vaativampien korjausten määrä on ylipäätään vähentynyt, Kaskinen sanoo. Nokian uusilla puhelimilla on esimerkiksi piirikorttien osalta kahden vuoden takuu.
Kaskinen kertoo, että korjauskeskukset Nokialla on ollut Saksassa ja Puolassa jo pitempään. "Ei tämä uusi asia ole. Jostakin syystä se on tänä vuonna pulpahtanut keskusteluihin", hän sanoo.