Mobiilimaksaminen eli tuotteiden ja palvelujen maksaminen kännykällä on yleistynyt Suomessa melko hitaasti.
Mobiilimaksamiseen vuosituhannen vaihteessa ladatut odotukset eivät ole toistaiseksi täyttyneet, silti joillakin liiketoiminnan alueilla uusi maksutapa on menestynyt hyvin. Tavallisesti kännykkää käytetään soittoäänten ja logojen tai automaattiostosten ja lippujen maksamisessa.
Pysäköintiajan mobiilimaksaminen on ollut onnistunut ratkaisu, kertoo kauppatieteiden maisteri Niina Mallat, joka väittelee mobiilimaksamisesta keskiviikkona Helsingin kauppakorkeakoulussa.
Oulussa pysäköinnin mobiilimaksaminen on lisääntynyt koko ajan, eikä asiakkailta ole tullut valituksia palvelusta, kertoo liikenneinsinööri Jaakko Ylinampa teknisestä keskuksesta.
"Pysäköinninvalvonnalla on ollut jossain määrin vaikeuksia saada tietoja kännykkäpysäköinneistä, mutta sekin on saatu kuntoon."
Kaikista pysäköintituloista kännykällä maksettujen osuus on Oulussa lähes kymmenen prosenttia.
Toinen hyvin toimiva ratkaisu on Niina Mallatin mukaan Helsingin kaupungin liikennelaitoksen sovellus, jossa kännykkään voidaan tekstiviestillä tilata kertalippu. Oulussa Koskilinjat Oy harkitsee ottavansa erilaisella periaatteella toimivan mobiililipun käyttöön, kun tarvittava matkapuhelintekniikka yleistyy.
Ratkaisut
monimutkaisia
Mobiilimaksamisen esteenä on muun muassa mobiilimaksujen hinnoittelu.
"Jos automaattiostoksen maksaa kännykällä, niin usein tuote on kalliimpi kuin kolikoilla maksettaessa."
Kännykkämaksamiseen on tarjolla useita erilaisia tapoja, joista mikään ei ole vakiintunut yleiseksi standardiksi.
"Maksuratkaisut ovat vielä kovin marginaalisia, eivätkä ole yleisesti käytössä. Toisaalta, olemassa olevat maksuvälineet - käteinen, luottokortti ja pankkikortti - palvelevat käyttäjiä hyvin", Niina Mallat sanoo.
Mobiilimaksamista vaikeuttaa osaltaan ratkaisujen monimutkaisuus. Useimmiten kännykällä maksettaessa menetellään siten, että kuluttaja lähettää sms-viestin palvelunumeroon ja tuote veloitetaan matkapuhelinoperaattorin laskussa. Mallat kertoo, että lähetettävät tekstiviestit ovat usein turhan monimutkaisia, kuten tiettyjä numerokoodeja.
Lisäksi kuluttajien on muistettava, mihin numeroon viesti pitää lähettää.
Osassa ratkaisuista asiakkaan täytyy veloitusta varten avata palveluntarjoajalle erillinen tili, johon hänen pitää siirtää rahaa omalta pankkitililtään. Mallat kertoo, että kuluttajat kuitenkin vierastavat tällaisia hankalina pitämiään ratkaisuja.
Kauppiaatkin
epätietoisia
Suomalaiskuluttajat kaipaavat lisää mobiilimaksamisen mahdollisuuksia tilanteisiin, joissa tarvitaan vähän käteistä, kuten automaattiostoksiin tai julkisen liikenteen- tai elokuvalippujen tilaukseen. Mobiilimaksaminen soveltuu hyvin myös mobiilisisältöjen maksamiseen.
"Mobiilimaksaminen koetaan hyväksi varavaihtoehdoksi tietyissä tilanteissa. Esimerkiksi, jos nopeasti tulee tarve maksaa, eikä olekaan muita välineitä tarjolla", Mallat kertoo.
Kauppiaita askarruttavat samanlaiset kysymykset kuin kuluttajiakin. Kauppiaat voivat olla epätietoisia, sopiiko mobiilimaksaminen heidän omaan liiketoimintaansa, varsinkin kassatoimipisteissä. Kauppiaiden vaakakupissa painavat myös maksuratkaisujen käyttöönoton kustannukset ja palveluntarjoajan käyttömaksut.
Etämaksumahdollisuus kännykällä on lisännyt joidenkin palvelujen myyntiä.
"Ne automaatit, joissa voi maksaa sekä kolikoilla että mobiilisti, myyvät enemmän kuin ne, joissa on pelkästään kolikkomaksumahdollisuus. Myös sisällöntuottajat näkevät mobiilikanavan hyödylliseksi", Niina Mallat toteaa.