Kalevan lukija arveli äskettäin, ettei Oulun pääkirjastossa ilmeisesti ole riittävästi henkilökuntaa neuvomaan asiakkaita.
Hän oli tyttärensä kanssa etsinyt tiettyä kirjaa, joka oli löytynyt kirjaston tietokoneelta, muttei hyllystä. He pyysivät apua, mutta kirjastovirkailijan mukaan sellaista palvelua ei ole tarjolla.
– Hän kuitenkin auttoi, vähän pitkin hampain. Samanlaista palvelua tyttäreni oli saanut aiemminkin. Oli sanottu, että tämän kerran näytän, ensi kerralla etsit itse. Tuttavan perhe on saanut vastaavaa huonoa palvelua toisessa kirjastossa, lukija kertoi.
Eikä kirjastossa haluta tai ehditä auttaa asiakkaita, alueellinen kirjastopalvelupäällikkö Minna Männikkö Oulun kaupunginkirjastosta?
– Asiakkaita pitäisi aina palvella ammattitaidolla ja laadukkaasti, joka tilanteessa, siitä on annettu selkeät toimintaohjeet. Kirjastojen omatoimiaikoina palveluja on käytössä rajallisesti, mutta silloinkin henkilökunta kyllä neuvoo laitteiden käytössä ja opastaa tiedonhaun alkuun asiakaspäätteillä. Ja aina tietysti pyritään auttamaan, jos asiakas ei itse jotain löydä.
Onko Oulun kirjastoissa riittävästi henkilökuntaa?
– Kirjastoissakin resurssit ovat tänä päivänä rajalliset, joten täyteen asiakaspalveluun henkilöstö ei aina riitä. Toisaalta asiakkailta on myös tullut paljon toiveita omatoimisten asiakasaikojen lisäämisestä.
Palvellaanko lapsia ja nuoria kirjastoissa yhtä hyvin kuin aikuisia?
– Ehdottomasti, pyrkimyksenä on taata kaikille tasavertaiset palvelut. Lapset ja nuoret ovat meille tärkeä asiakasryhmä, he ovat kirjaston käyttäjiä myös tulevaisuudessa.