Oulu-Raahe Konkurssihakemuksen jättäneen Töölön Matkatoimiston asiakkaista kaikki eivät saa rahojaan takaisin. Toimitusjohtaja Juha Kumaran mukaan pelkän lentolipun ostaneista ja maksaneista niillä, jotka eivät ole lippua saaneet, on riski menettää rahansa.
Luottokortilla lippunsa maksanut asiakas voi saada rahansa takaisin.
Kuluttajaviraston mukaan valmismatkoja ostaneiden asiakkaiden pitää tehdä takaisinmaksuanomus kuluttajavirastolle, sillä Töölön matkatoimistolla on kuluttajavirastossa vakuus maksukyvyttömyyden ja konkurssin varalle. Korvausta maksetaan valmismatkoista ja tilauslentojen lipuista.
"Nyt ei kannata maksaa mitään sellaista laskua, jos matkalle lähtö on vasta tulevaisuudessa", Kumara painottaa.
Töölön matkatoimistoon tehdyt ja maksamattomat matkavaraukset säilyvät ja ne voidaan siirtää sellaisenaan toiseen matkatoimistoon, jos asiakas näin haluaa. Esimerkiksi Finnmatkat ottaa syyslomien aikana Töölön Matkatoimistolta vapautuvat paikat Oulun suorille lennoille Maltalle.
Töölön Matkatoimiston konkurssi ei vaikuta Oulussa ja Raahessa toimivan Matkamaa Oy:n ja Oulaisissa ja Ylivieskassa toimivan Matka-Rasti Oy:n toimintaan.
Töölön Matkatoimisto omistaa Tournee Partners -ketjukonseptin, mutta ei siihen kuuluvia yksittäisiä yrityksiä. Matkamaan toimitusjohtaja Esa Kivimaa toteaa, että näin konkurssi ei myöskään vaikuta ketjuun kuuluvien yritysten toimintaan. Toki se hieman teettää lisää työtä.
"Konkurssista ei aiheudu ketjuun kuuluville yrityksille myöskään mitään taloudellisia velvoitteita", Kivimaa korostaa.
Matkatoimistojen kautta varatut ja maksetut matkat ovat edelleen voimassa, elleivät ne ole Töölön Matkatoimiston tuottamia. Silloinkin asiakkaille palautetaan matkoista maksetut rahat takaisin. Kivimaa korostaa, että muihin matkoihin konkurssi ei vaikuta.
Asiakkaisiin otetaan yhteyttä
Töölön matkatoimiston Oulun toimipiste piti tiistaina ovet suljettuina. Puhelinpalvelu avattiin puolen päivän aikaan, mutta se ruuhkautui päivällä kokonaan. Toimitusjohtaja Kumara toivookin, että lähipäivinä toimistoihin ottavat yhteyttä vain ne asiakkaat, joilla on matkalle lähtö edessään lähipäivinä tai viikonloppuna.
"Jos matka on myöhemmin, ehditään asia hoitamaan ensi viikon alussakin. Nyt ei välttämättä pystytä näihin myöhempiin asioihin antamaan vastaustakaan", Kumara perustelee.
Töölön matkatoimiston Oulun toimistopäällikön Terttu Sarkkilan mukaan toimisto avataan heti, kun pahin ruuhka saadaan purettua ja henkilökunta paikalle.
Myös asiakkaisiin otetaan yhteyttä. Sarkkila kehottaakin asiakkaita pysymään rauhallisina.
"Olemme yhteydessä kaikkiin asiakkaisiin, jotka ovat meidän kautta matkan varanneet".
Oululainen Irja Tiensuu pyrki tiistaina Töölön matkatoimiston Oulun toimipisteeseen. Hän on varannut syksyksi matkan Pekingiin, ja matkasta on maksettuna varausmaksu. Tiensuu on tilanteesta enemmänkin pahoillaan kuin vihainen.
"Minulle henkilökohtaisesti tämä ei ole niin paha asia, kun maksettuna on vasta 200 euron varausmaksu. Mutta koko matkan maksaneille tämä on katastrofi", Tiensuu toteaa.
Tiensuu ei vielä tiistaina tiennyt matkansa kohtaloa. Puhelimella hän ei toimistoon päässyt läpi, ja muutkin asiaa koskevat tiedot olivat peräisin uutisista.
Töölön matkatoimisto jätti konkurssihakemuksen, koska yhtiön sisäisessä tarkastuksessa on paljastunut huomattavia väärinkäytöksiä.