Suomessa lähetetään vuosittain noin 80 miljoonaa pakettia kuljetusyritysten kautta. Valtaosa kuljetusyrityksistä rekisteröi jokaisen lähetyksen viivakoodilla, jonka avulla lähettäjä voi seurata paketin liikkeitä internetissä.
Lähetysten hävikkiä ei ole tilastoitu, mutta sen arvioidaan olevan hyvin vähäinen, muutaman promillen luokkaa, kertoo Logistiikkayritysten liiton toimitusjohtaja Kyösti Orre.
Varaamalleen Kolumbian-lennolle täpärästi ehtineet raahelaiset Raija ja Hannu Silvola joutuivat kokemaan kauhun hetkiä, kun heidän odottamansa passit ja viisumit eivät saapuneetkaan maanantaiaamuna sovitusti Helsingistä Raaheen kuljetusfirma DHL:n toimittamana.
Asiakirjat löytyivätkin Vantaalta
Silvolat olivat varanneet lennot maanantai-iltapäivälle Oulusta Helsingin kautta Pariisiin, josta matkan oli määrä jatkua tiistaina kohti Kolumbiaa, jonne Silvolat olivat lähdössä hakemaan kahta adoptiopoikaansa.
Helsingin sosiaaliviraston lähettämiä asiakirjoja ei kuitenkaan löytynyt Oulusta, jonne niiden olisi pitänyt saapua, ja Silvolat myöhästyivät Helsingin-koneesta. Lukuisten puhelinsoittojen jälkeen passi ja viisumit löytyivät Vantaalta, ja myöhään maanantai-iltana toinen kuljetusfirma toimitti asiakirjat Raaheen. Silvolat ehtivät tiistaiaamuna täpärästi Pariisiin, ja sieltä edelleen Kolumbian-lennolle.
Silvoloille tapaus oli jo toinen, sillä pari vuotta aiemmin saman yrityksen kautta Kolumbian viranomaisille lähetetyt henkilökohtaiset asiakirjat katosivat jäljettömiin. Hannu Silvolan mukaan tapaus viivästytti adoptioprosessia lähes vuoden.
DHL:n lakimies Kimmo Turunen ei halua kommentoida yksittäistä tapausta. Hänen mukaansa yleisellä tasolla käytäntö on se, että kadonnut tai vaurioitunut lähetys korvataan yritysten omien sopimusehtojen mukaan. Seurannaisvahinkoja asiakkaalle ei korvata.
Maanteitse kuljetettavissa rahtilähetyksissä sovelletaan tiekuljetussopimuslakia, joka korvaa kotimaisesta kuljetuksesta enintään 20 euroa kiloa kohti. Lentokuljetuksissa korvaussumma on suunnilleen samaa luokkaa. Turusen mukaan lentokuljetuksina lähetettävien asiakirjojen kohdalla korvaus on DHL:n omien sopimusten mukaan 85 euroa lähetystä kohden.
Korvausvaatimuksia kourallinen
Kuluttajariitalautakuntaan yksityisten ihmisten kuljetusliikkeiltä peräämiä korvausvaatimuksia tulee erittäin harvoin. Lautakunnan pääsihteerin Päivi Korpiolan mukaan vuositasolla tapauksia on muutama. "Korvaukset määräytyvät kuljetuslakien mukaan, ja yritykset ja asiakkaat hoitavat asiat suoraan keskenään."
Itella eli entinen Posti kuljettaa Suomen sisällä noin 30 miljoonaa pakettia vuosittain. Itella Logistiikan Express-palveluiden johtajan Juha Koskisen mukaan lähetysten katoaminen on hyvin harvinaista, mutta toisinaan hävikkitapauksia on. "Tapaukset käydään yrityksen sisällä tarkasti läpi. Yleensä lähetysten katoamiset ovat olleet oman henkilökunnan aiheuttamia", Koskinen valittelee.
Jos lähetys katoaa, asiakkaan kannattaa ottaa yhteys asiakaspalveluun, jonka kautta tapauksesta tehdään selvitys ja mahdollinen korvaushakemus.