Kaapelioperaattori DNA:n Oulun ja lähikuntien kaapeliverkkoon on tehty päivityksiä alkuviikon aikana. Päivittäminen ei ole sujunut ongelmitta, sillä useat asiakkaat ovat valitelleet televisiolähetyksissä näkyviä häiriöitä ja kuvan pätkimistä.
Maanantaina aloitetun päivityksen päätarkoitus on DNA:n mukaan kaapeliverkon kapasiteetin lisääminen. Lisäkapasiteetti mahdollistaa jatkossa kanavamäärän kasvattamisen ja suuremman tietoliikenteen laajakaistayhteyksissä. Tämän lisäksi kanavanumeroita pyritään muuttamaan kuluttajaystävällisempään suuntaan.
Oululainen Laila Toivakka on tyytymätön päivityksen kulkuun. Televisioon ilmestyneet päivityskehotukset johtivat tilanteeseen, jossa ruudusta näkyi enää laitteen asetussivu. Tiistaina ilmenneet ongelmat tulivat eläkeläiselle yllätyksenä. Asiakaspalvelun pitkät jonotusajat kuumensivat tunteita entisestään.
– ”Olette jonossa” ja loputonta rinkutusta. Löysin DNA:n verkkosivuilta tiedon, että sieltä joku voisi mahdollisesti tulla korjaamaan tilanteen, mutta se olisi älyttömän kallista.
DNA tarjoaa ongelmatilanteissa asiakkailleen mahdollisuuden tilata kotiinsa virityskäynnin yhteistyökumppaniltaan HS-Worksilta. Virityskäynti maksaa asiakkaalle 35 euroa. Lisäksi hintaan lisätään vähintään 20 euron matkakulut, jotka määrittyvät sijainnin mukaan.
DNA: Meni odotettua paremmin
DNA:n viihdeliikennetoiminnan johtaja Mikko Saarentauksen mukaan päivitykset ovat sujuneet odotettua paremmin, mutta eivät ongelmitta. Asiakkailta on tullut päivityksen johdosta palautetta ja kysymyksiä. Suurin osa palautteesta on koskenut laiteongelmia.
– Varsinkin vanhemmilla ihmisillä, kun tämä kanavien virittäminen on hieman vieras käsite. Toisaalta on ollut jonkin verran sellaisia ongelmia missä antennijohto on ollut viallinen. Nyt kun kanavien taajuudet ovat muuttuneet, niin ennen toiminut viallinen johto ei enää toimikaan.
Kaapelioperaattori ei tiedota etukäteen päivityksistä yksityisasiakkailleen. Tiedottaminen tapahtuu pääasiallisesti alueellisilla mediatiedotteilla.
Toivakan mukaan tällaiset yllätykset eivät ole toivottuja.
– Vanhemmat ihmiset, jotka eivät ole diginatiiveja, joutuvat tässä sorsituksi. Eläkkeellä olevat yksinäiset ihmiset ovat aina huonossa jamassa. Se ottaa aivoon.
Saarentauksen mukaan laitekanta on pääsääntöisesti uusiutunut niin, että laitteet osaavat tehdä päivitykset automaattisesti. Kaapelioperaattorin verkkosivuille on kerätty mallikohtaisia ohjeita ja tietoa esimerkiksi tehdasasetusten palauttamisesta.